# Menugaskan perbualan kepada ejen dan pasukan

Tugasan menentukan barisan siapa yang menerima sesuatu perbualan. Perbualan yang ditugaskan muncul di bawah tab **Mine** orang itu dan dalam **My Inbox** mereka; perbualan yang tidak ditugaskan menunggu di bawah **Unassigned** untuk diambil oleh sesiapa sahaja.

## Tonton panduan

{% embed url="https://youtu.be/030WikTaiFI" %}

## Daripada panel butiran

Buka perbualan dan lihat di bawah **Conversation Actions** di sebelah kanan:

* **Assigned Agent**: pilih rakan sepasukan daripada senarai, atau klik **Assign to me** untuk mengambilnya sendiri.
* **Assigned Team**: halakan kepada kumpulan seperti Sales atau Support. Pilih **None** untuk mengosongkannya.

Anda boleh menugaskan semula pada bila-bila masa apabila perbualan berkembang, dan perbualan mendapat baris aktiviti yang menyatakan siapa yang mengubahnya.

![Panel tugasan](../../.gitbook/assets/guides/conversation-thread.jpg)

## Daripada senarai

Klik kanan perbualan dan pilih **Assign agent** atau **Assign team** untuk menghalakannya tanpa membukanya. Untuk menghalakan banyak sekali gus, tanda perbualan dan gunakan **Assign agent** atau **Assign team** dalam bar di bahagian bawah senarai. Memilih **None** di situ menyahtugaskan kesemuanya; anda mengesahkan dahulu.

## Peserta

Perbualan boleh melibatkan lebih daripada seorang rakan sepasukan. Dalam panel butiran, kembangkan **Conversation participants** dan klik **Select participants**. Semua orang yang ditambah melihat perbualan itu di bawah folder **Participating** mereka, dan rakan sepasukan yang anda sebut dengan **@** dalam nota peribadi diberitahu dan ditambah juga.

## Tugasan automatik

Perbualan baharu diserahkan kepada ejen secara automatik apabila peti masuk mempunyai ejen, dalam talian atau luar talian, dan peraturan automasi boleh menugaskan berdasarkan syarat yang anda tetapkan. Lihat [Tugasan perbualan automatik](/settings/automatic-conversation-assignment) untuk menukarnya bagi setiap peti masuk atau mengubah siapa yang layak, dan [Label, atribut dan automasi](/settings/labels-attributes-and-automation) untuk peraturan.

## Berkaitan

* [Semua yang boleh anda lakukan dalam perbualan](/conversations/conversation-actions)
* [Menguruskan peti masuk Conversations](/conversations/managing-conversations)
* [My Inbox](/conversations/my-inbox)
* [Mengurus ejen dan pasukan](/settings/managing-agents-and-teams)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/conversations/assigning-conversations