# Semua yang boleh anda lakukan dalam perbualan

Setiap butang dan item menu pada skrin Conversations, di satu tempat. Setiap bahagian memaut ke artikel yang menerangkannya dengan lebih mendalam.

## Pada pengepala perbualan

![Anak panah di sebelah Resolve membuka Snooze dan Mark as pending](../../.gitbook/assets/guides/conversation-status-menu.jpg)

| Tindakan | Apa yang dilakukannya |
| --- | --- |
| **Resolve** | Menutup perbualan. Ia keluar daripada senarai Open dan berpindah ke Resolved. |
| **Reopen** | Membawa perbualan yang telah diselesaikan atau tertunda kembali ke Open. |
| **Mark as pending** (di bawah anak panah di sebelah Resolve) | Menyimpan perbualan sebagai menunggu di pihak anda, contohnya semasa anda menyemak dengan rakan sekerja. |
| **Snooze** (di bawah anak panah yang sama) | Menyembunyikan perbualan sehingga **Next reply**, **Tomorrow**, **Next week**, atau masa yang anda taip seperti *in 1 hour*. Ia kembali ke Open dengan sendirinya. |
| Lencana ejen flow → **Resume flow agent** | Dipaparkan apabila ejen AI dijeda pada perbualan ini dan membenarkannya menyambung. |
| **Start WhatsApp call** / **Start call** | Muncul pada peti masuk yang mengaktifkan panggilan. |
| Lencana lead, pil SLA, **Snoozed until** | Isyarat baca sahaja: suhu lead, sasaran masa balas, dan bila snooze tamat. |
| Ikon orang di tepi kanan | Membuka atau menutup panel butiran **Contact**. |

Lihat [Label, keutamaan dan status](/conversations/labels-priority-and-status).

## Dalam menu More (⋯ pada pengepala)

![Menu More pada pengepala perbualan](../../.gitbook/assets/guides/conversation-more-menu.jpg)

| Tindakan | Apa yang dilakukannya |
| --- | --- |
| **Block Contact** / **Unblock Contact** | Menyekat orang di sebalik perbualan itu. Perbualan terbuka mereka diselesaikan dengan sendirinya dan mesej baharu daripada mereka kekal di luar senarai anda. Nyahsekat untuk membenarkan mereka semula. |
| **Pin conversation** / **Unpin conversation** | Mengekalkan perbualan di bahagian atas senarai untuk semua orang, sehingga tiga pada satu masa. |
| **Keep history separate** / **Share history again** | Menentukan sama ada perbualan ini memaparkan mesej pelanggan daripada peti masuk anda yang lain. |
| **Send Transcript** | Menghantar salinan perbualan melalui e-mel kepada pelanggan, kepada ejen yang ditugaskan, atau ke mana-mana alamat yang anda taip. |

Lihat [Melihat sejarah pelanggan merentas saluran](/conversations/customer-history-across-channels) dan [Menyemat perbualan](/conversations/pinning-conversations).

## Klik kanan perbualan dalam senarai

![Menu klik kanan pada perbualan](../../.gitbook/assets/guides/conversation-context-menu.jpg){ width="406" }

| Tindakan | Apa yang dilakukannya |
| --- | --- |
| **Mark as read** / **Mark as unread** | Menukar penanda belum dibaca tanpa membuka perbualan. |
| **Pin conversation** / **Unpin conversation** | Sama seperti pada pengepala. |
| **Mark as resolved**, **Reopen conversation**, **Mark as pending**, **Mark as spam** | Menukar status di tempat. Perbualan spam berpindah ke senarai **Spam**. |
| **Snooze** → **Until next reply** / **Until tomorrow** / **Until next week** | Snooze tanpa membuka perbualan. |
| **Priority** → **None**, **Urgent**, **High**, **Medium**, **Low** | Menetapkan bendera keutamaan. |
| **Assign label** | Menanda atau menyahtanda label. |
| **Assign agent**, **Assign team** | Menghalakan perbualan. |
| **Delete conversation** | Membuang perbualan secara kekal. Pentadbir sahaja, dengan pengesahan. |
| **Open in new tab**, **Copy conversation link** | Untuk berkongsi perbualan dengan rakan sepasukan. |

## Beberapa perbualan sekali gus

![Dua perbualan ditanda, dengan bar di bahagian bawah senarai](../../.gitbook/assets/guides/conversation-bulk-actions.jpg){ width="360" }

Tuding pada perbualan dan tanda kotak pada avatarnya. Bar muncul di bahagian bawah senarai.

| Tindakan | Apa yang dilakukannya |
| --- | --- |
| **{n} selected**, **Clear** | Memaparkan kiraan dan membatalkan pilihan. |
| **Assign agent**, **Assign team** | Menghalakan semua perbualan yang dipilih. Pilih **None** untuk nyahtugas; anda mengesahkan dahulu. |
| **Assign labels**, **Remove labels** | Menambah atau membuang label pada kesemuanya. |
| **Change status** → Resolve, Pending, **Snooze** | Menukar status kesemuanya. |

Hanya perbualan yang kelihatan pada halaman dipilih, jadi tatal atau tapis dahulu.

## Dalam kotak balasan

![Kotak balasan dan bar alatnya](../../.gitbook/assets/guides/reply-toolbar.jpg)

| Kawalan | Apa yang dilakukannya |
| --- | --- |
| Tab **Reply** / **Private Note** | Menghantar mesej kepada pelanggan, atau meninggalkan nota yang hanya dilihat pasukan anda. |
| **Show emoji selector**, **Attach files** | Menambah emoji atau fail. Anda juga boleh menyeret fail ke dalam kotak. |
| **Record audio** | Merakam nota suara dan menghantarnya sebagai audio. |
| **Enable signature** / **Disable signature** | Menambah tandatangan peribadi anda pada balasan. Tetapkan teksnya dalam tetapan profil anda. |
| **Whatsapp Templates** | Memilih templat yang diluluskan, satu-satunya cara untuk membalas selepas tetingkap 24 jam ditutup. |
| **From** | Menghantar daripada nombor WhatsApp anda yang lain. |
| Butang bot | Meminta Ejen Flow yang disambungkan membalas mesej pelanggan yang terkini. |
| Papan kekunci | **Shift + Enter** untuk baris baharu, **/** untuk canned response, **@** untuk menyebut rakan sepasukan dalam nota. |

Lihat [Membalas dan menambah nota peribadi](/conversations/replying-and-private-notes).

## Dalam panel butiran

![Panel Contact di sebelah perbualan](../../.gitbook/assets/guides/conversation-details-panel.jpg){ width="320" }

Klik ikon orang di tepi kanan rangkaian mesej untuk membuka panel **Contact**: kad kenalan (**New message**, **Edit**, **Merge contact**, **Delete** untuk pentadbir), kemudian **Conversation Actions**, **Macros**, **Conversation Information**, **Contact Attributes**, **Contact Notes**, **Attachments**, **Previous Conversations** dan **Conversation participants**. Lihat [Panel butiran di sebelah perbualan](/conversations/contact-panel).

## Isihan dan penapis status

![Status dan Order by di atas senarai](../../.gitbook/assets/guides/conversation-sort-menu.jpg){ width="600" }

Butang anak panah di atas senarai menetapkan **Status** yang anda lihat dan **Order by**. Lihat [Menguruskan peti masuk Conversations](/conversations/managing-conversations).

## Berkaitan

* [Menguruskan peti masuk Conversations](/conversations/managing-conversations)
* [Label, keutamaan dan status](/conversations/labels-priority-and-status)
* [Menugaskan perbualan kepada ejen dan pasukan](/conversations/assigning-conversations)
* [Membalas dan menambah nota peribadi](/conversations/replying-and-private-notes)
* [Panel butiran di sebelah perbualan](/conversations/contact-panel)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/conversations/conversation-actions