# Label, keutamaan dan status

Tiga kawalan mengekalkan barisan dalam keadaan teratur: **status** perbualan menyatakan sama ada ia masih memerlukan kerja, **keutamaan** menyatakan betapa mendesaknya, dan **label** menyatakan tentang apa perbualan itu. Ketiga-tiganya ditetapkan daripada pengepala perbualan, panel butiran, atau dengan klik kanan perbualan dalam senarai.

## Tonton panduan

{% embed url="https://youtu.be/030WikTaiFI" %}

## Status

Setiap perbualan berada dalam salah satu daripada lima keadaan, dan senarai memaparkan satu keadaan pada satu masa (pilih di bawah **Status** di sebalik ikon isih di atas senarai):

* **Open**: memerlukan perhatian pasukan anda.
* **Pending**: tertunda di pihak anda, contohnya semasa anda menyemak sesuatu dengan rakan sekerja.
* **Snoozed**: tersembunyi sehingga masa yang anda pilih, atau sehingga pelanggan menulis semula.
* **Resolved**: selesai. Perbualan yang diselesaikan dibuka semula dengan sendirinya jika pelanggan menghantar mesej baharu.
* **Spam**: diketepikan. Gunakan untuk mesej yang anda tidak mahu lihat dalam Open.

Untuk menukar status, gunakan butang di bahagian atas kanan perbualan:

1. **Resolve** menutupnya. Butang itu bertukar menjadi **Reopen** pada perbualan yang diselesaikan atau tertunda.
2. Anak panah di sebelah butang membuka **Mark as pending** dan **Snooze**.
3. Di bawah **Snooze until**, pilih **Next reply**, **Tomorrow** atau **Next week**, atau taip bila anda mahu ia kembali, contohnya *in 1 hour*, dan klik **Snooze**.

![Pilihan status di bawah butang Resolve](../../.gitbook/assets/guides/conversation-status-menu.jpg)

Semasa perbualan di-snooze, pengepala memaparkan **Snoozed until** dengan masanya, atau **Snoozed until next reply**. Anda boleh melakukan perkara yang sama daripada senarai: klik kanan perbualan untuk **Mark as resolved**, **Reopen conversation**, **Mark as pending**, **Mark as spam** dan **Snooze**, atau tanda beberapa perbualan dan gunakan **Change status** dalam bar di bahagian bawah senarai.

Perbualan diselesaikan dengan sendirinya selepas tempoh tidak aktif apabila itu diaktifkan di bawah **Settings → General**, dan peraturan automasi boleh menyelesaikan atau membuka semula untuk anda. Lihat [Label, atribut dan automasi](/settings/labels-attributes-and-automation).

## Menyekat kenalan

Apabila seseorang tidak sepatutnya menghubungi pasukan anda langsung, buka menu **More actions** pada pengepala perbualan dan pilih **Block Contact**. Perbualan terbuka mereka diselesaikan dengan sendirinya dan mesej baharu daripada mereka kekal di luar senarai anda. Pilih **Unblock Contact** daripada menu yang sama untuk membenarkan mereka semula.

## Keutamaan

Keutamaan ialah bendera yang pasukan anda lihat pada kad perbualan: **Urgent**, **High**, **Medium**, **Low** atau **None**. Tetapkannya di bawah **Conversation Actions** dalam panel butiran atau dengan klik kanan perbualan dan memilih **Priority**. Isih senarai mengikut **Priority: Highest first** untuk mengendalikan yang mendesak dahulu, dan tapis atau automasikan berdasarkannya seperti mana-mana medan lain.

## Label

Label menanda perbualan mengikut topik, seperti bil atau aduan, supaya anda boleh mencari kesemuanya kemudian.

* Dalam panel butiran, di bawah **Conversation Actions**, cari **Conversation Labels** dan klik **Add Labels**. Tanda label yang anda mahu, atau taip nama baharu dan pilih **Create new label**.
* Dalam senarai, klik kanan perbualan dan pilih **Assign label**.
* Untuk banyak sekali gus, tanda perbualan dan gunakan **Assign labels** atau **Remove labels** dalam bar di bahagian bawah senarai.

Setiap label yang anda cipta di bawah **Settings → Labels** juga boleh muncul dalam kumpulan **Labels** pada bar sisi, iaitu paparan siap sedia bagi perbualan yang membawanya. Label pada perbualan berasingan daripada label pada kenalan; label kenalan itu sendiri berada pada halaman kenalan.

![Kawalan perbualan](../../.gitbook/assets/guides/conversation-thread.jpg)

## Berkaitan

* [Semua yang boleh anda lakukan dalam perbualan](/conversations/conversation-actions)
* [Menguruskan peti masuk Conversations](/conversations/managing-conversations)
* [Syarat penapis dan operator](/settings/filter-conditions-and-operators)
* [Label, atribut dan automasi](/settings/labels-attributes-and-automation)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/conversations/labels-priority-and-status