# Menguruskan peti masuk Conversations

Peti masuk **Conversations** ialah tempat pasukan anda mengendalikan setiap mesej pelanggan, tidak kira saluran mana ia tiba. Senarai berada di sebelah kiri, perbualan yang dibuka di tengah, dan panel butiran di sebelah kanan.

## Tonton panduan

{% embed url="https://youtu.be/k8pbc-KMVy0" %}

![Peti masuk Conversations](../../.gitbook/assets/guides/conversations.jpg)

## Senarai di sebelah kiri

Bar sisi mengumpulkan perbualan anda supaya tiada yang terlepas: **All Conversations**, **Mentions**, **Participating**, **Unattended**, **Folders** yang anda simpan, dan satu entri bagi setiap **Team**, **Channel** dan **Label**. Lihat [Penjelasan folder perbualan](/conversations/conversation-folders-explained).

Di bahagian atas senarai, tukar antara **Mine**, **Unassigned** dan **All** untuk memberi tumpuan kepada barisan yang betul. Baris di bawahnya mengecilkan lagi: kekalkan **All**, atau pilih **Unread** untuk melihat hanya perbualan dengan mesej pelanggan yang belum anda baca.

Cip di sebelah tajuk menunjukkan status yang sedang anda lihat (**All** secara lalai). Senarai mengingati tab yang anda guna terakhir apabila anda kembali, dan perbualan yang anda buka kekal dalam senarai sehingga anda beralih ke yang lain.

## Mencari perbualan: tapis, isih dan susun atur

Tiga ikon di sebelah cip status ialah:

* **Filter conversations**: bina syarat seperti Labels **Has any of** VIP, kemudian **Apply filters**. Ikon **Save** muncul supaya anda boleh menyimpan penapis sebagai folder. Lihat [Syarat penapis dan operator](/settings/filter-conditions-and-operators).
* **Sort conversations**: membuka panel kecil dengan **Status** (**Open**, **Pending**, **Snoozed**, **Resolved**, **Spam** atau **All**) dan **Order by**: **Last activity** terbaharu atau terlama dahulu, **Created at** terbaharu atau terlama, **Priority** tertinggi atau terendah, **Pending Response** menunggu paling lama atau paling singkat, **Priority** tertinggi kemudian terlama, atau **Unread Count** tertinggi dahulu.
* **Switch the layout**: memberi perbualan yang dibuka lebar penuh dan menyembunyikan senarai; klik sekali lagi untuk mengembalikan senarai.

![Status dan Order by di sebalik ikon isih](../../.gitbook/assets/guides/conversation-sort-menu.jpg)

## Klik kanan perbualan

Kebanyakan perkara yang anda lakukan pada pengepala juga boleh dilakukan daripada senarai tanpa membuka perbualan. Klik kanan perbualan untuk **Mark as read** atau **Mark as unread**, **Pin conversation**, **Mark as resolved**, **Mark as pending**, **Mark as spam**, **Snooze**, **Priority**, **Assign label**, **Assign agent**, **Assign team**, **Open in new tab** dan **Copy conversation link**. Pentadbir juga melihat **Delete conversation**.

![Menu klik kanan pada perbualan](../../.gitbook/assets/guides/conversation-context-menu.jpg)

## Mengendalikan beberapa perbualan sekali gus

Tuding pada perbualan dan tanda kotak yang muncul pada avatarnya. Buat perkara yang sama pada yang lain, dan bar muncul di bahagian bawah senarai memaparkan **{n} selected**. Ikonnya membolehkan anda **Assign labels** atau **Remove labels**, **Change status** untuk menyelesaikan, menanda tertunda atau **Snooze**, dan **Assign agent** atau **Assign team** untuk kesemuanya sekali gus. **Clear** membatalkan pilihan. Hanya perbualan yang kelihatan pada halaman semasa dipilih, dan perbualan yang dibuka kekal tersembunyi sehingga anda membatalkan pilihan.

![Bertindak pada beberapa perbualan sekali gus](../../.gitbook/assets/guides/conversation-bulk-actions.jpg)

## Menyemat perbualan

Untuk mengekalkan perbualan dalam pandangan, klik kanan dan pilih **Pin conversation**. Perbualan yang disemat berada di bahagian atas senarai untuk semua orang dalam akaun anda, sehingga tiga pada satu masa. Lihat [Menyemat perbualan](/conversations/pinning-conversations).

## Pengepala perbualan

Di atas rangkaian mesej anda melihat nama pelanggan, peti masuk mana perbualan itu tergolong, dan, apabila berkenaan, **Snoozed until** dengan masanya, pil masa balas, lencana suhu lead, dan lencana ejen flow dengan **Resume flow agent** apabila ejen AI dijeda pada perbualan itu. Di sebelah kanan terdapat **Resolve** (dengan **Mark as pending** dan **Snooze** di bawah anak panahnya), butang panggilan pada peti masuk dengan panggilan, dan menu **More actions** dengan **Block Contact**, **Pin conversation**, perkongsian sejarah dan **Send Transcript**. Senarai penuh ada dalam [Semua yang boleh anda lakukan dalam perbualan](/conversations/conversation-actions).

## Panel butiran

Klik ikon orang di tepi kanan rangkaian mesej untuk membuka panel **Contact**. Ia memaparkan segala-galanya tentang pelanggan: butiran kenalan, tugasan dan keutamaan, label, atribut, perbualan lepas, makro, nota, lampiran, dan mana-mana **temu janji akan datang** (dengan siapa, bila, nombor telefon mereka dan pautan mesyuarat video), supaya sesiapa yang mengambil perbualan itu mendapat gambaran penuh. Lihat [Panel butiran di sebelah perbualan](/conversations/contact-panel).

Jika pelanggan menyunting mesej WhatsApp yang mereka hantar, perbualan dikemas kini sepadan, jadi anda sentiasa membaca apa yang sebenarnya mereka katakan.

## Berkaitan

* [Semua yang boleh anda lakukan dalam perbualan](/conversations/conversation-actions)
* [Label, keutamaan dan status](/conversations/labels-priority-and-status)
* [Menugaskan perbualan kepada ejen dan pasukan](/conversations/assigning-conversations)
* [Membalas dan menambah nota peribadi](/conversations/replying-and-private-notes)
* [My Inbox](/conversations/my-inbox)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/conversations/managing-conversations