# Membalas dan menambah nota peribadi

Buka mana-mana perbualan untuk melihat rangkaian mesej penuh. Di bahagian bawah anda akan lihat dua tab:

* **Reply** — mesej anda dihantar kepada pelanggan.
* **Private Note** — hanya kelihatan kepada ejen; guna untuk meninggalkan konteks kepada rakan sepasukan. Sebut nama rakan sekerja dengan @ untuk memberitahu mereka.

## Bar alat balasan

Ikon di bawah kotak mesej ialah:

* **Show emoji selector** dan **Attach files**. Anda juga boleh menyeret fail terus ke dalam kotak.
* **Record audio**: merakam nota suara dan menghantarnya sebagai audio.
* **Enable signature** / **Disable signature**: menambah tandatangan peribadi anda pada balasan. Tulis sekali dalam tetapan profil anda.
* **Whatsapp Templates**: memilih templat yang diluluskan. Di WhatsApp ini satu-satunya cara untuk membalas selepas tetingkap 24 jam pelanggan ditutup; kotak itu memberitahu anda apabila ini berlaku. Lihat [Tetingkap balasan 24 jam](/channels/whatsapp-reply-window).
* **From**: menghantar daripada nombor WhatsApp anda yang lain (lihat di bawah).

Beberapa pintasan menjimatkan masa: **Shift + Enter** memulakan baris baharu, menaip **/** membuka canned response anda, dan **@** dalam nota peribadi menyebut rakan sepasukan. Sama ada **Enter** menghantar mesej atau anda menekan **Cmd/Ctrl + Enter** adalah pilihan anda dalam tetapan profil.

![Bar alat balasan](../../.gitbook/assets/guides/reply-toolbar.jpg)

## Lihat apa yang dilakukan ejen AI dalam perbualan

Apabila Ejen Flow membalas pelanggan, mesej terakhir setiap balasan membawa satu baris kecil di bawahnya, contohnya **3 steps · 1 FAQ**. Klik baris itu untuk melihat apa yang dilakukan ejen untuk balasan tersebut:

* **Steps** — langkah aliran yang dilalui ejen, mengikut nama yang anda beri dalam pereka bentuk, contohnya *Start → Opening hours → Ask name*. Langkah yang telah anda buang daripada aliran dipaparkan sebagai **Removed step**.
* **FAQs used** — soalan daripada AI Knowledge anda yang digunakan oleh jawapan itu. Hanya FAQ yang benar-benar digunakan disenaraikan, jadi apabila pelanggan bertanya mengapa ejen berkata sesuatu, anda boleh melihat FAQ mana yang menjadi sumbernya.

Balasan yang tidak menggunakan FAQ hanya menunjukkan bilangan langkah. Rakan sepasukan yang membuka perbualan itu melihat baris tersebut tiba bersama balasan, dan ia kekal bersama mesej. Lencana ejen di bahagian atas perbualan mengira langkah untuk keseluruhan sembang; letakkan tetikus padanya untuk membaca laluan penuh.

![Langkah dan FAQ yang digunakan di bawah balasan Ejen Flow](../../.gitbook/assets/guides/flow-reply-steps-and-faqs.jpg)

Dalam Playground pereka bentuk, maklumat yang sama dipaparkan di bawah setiap balasan ujian sebagai **Nodes visited** dan **FAQs used** — lihat [Menguji dan menyambungkan ejen](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent).

## Memetik mesej dalam balasan anda

Petik mesej yang anda jawab supaya pelanggan tahu dengan tepat apa yang anda maksudkan. Ia berfungsi untuk mana-mana mesej, termasuk foto, video, nota suara dan fail:

1. Klik kanan mesej itu dan pilih **Reply to this message** — atau klik dua kali sahaja pada mesej itu.
2. Kotak balasan memaparkan *Replying to* bersama mesej yang dipetik. Untuk gambar, imej kecil muncul di sebelahnya. Klik **×** untuk membuang petikan.
3. Taip balasan anda dan hantar. Petikan itu dibawa bersama, jadi pelanggan melihat rujukan yang sama di WhatsApp.

![Klik kanan foto untuk memetiknya](../../.gitbook/assets/guides/quote-media-context-menu.jpg)

![Kotak balasan memetik gambar](../../.gitbook/assets/guides/quote-media-composer.jpg)

Satu klik pada foto masih membukanya dalam saiz penuh; klik dua kali memetiknya. Klik dua kali pada **Private Note** tidak melakukan apa-apa, kerana nota tidak pernah dihantar kepada pelanggan.

![Balasan yang dihantar bersama gambar yang dipetik](../../.gitbook/assets/guides/quote-media-sent.jpg)

## Membalas daripada nombor WhatsApp lain

Ada lebih daripada satu nombor WhatsApp? **From** di bahagian atas kotak balasan membolehkan anda menghantar balasan daripada nombor anda yang lain sementara perbualan kekal di satu tempat — lihat [Membalas daripada nombor WhatsApp lain](/conversations/replying-from-another-whatsapp-number).

## Tonton tutorial

{% embed url="https://youtu.be/k8pbc-KMVy0" %}

Anda boleh lampirkan fail, sisipkan emoji, dan sisipkan respons siap sedia (canned response) untuk membalas dengan lebih pantas.

Jika Ejen Flow AI sedang mengendalikan perbualan tersebut, membalas sendiri boleh menjeda ejen itu secara automatik (tetapan ini boleh diubah bagi setiap peti masuk — lihat [Menguji dan menyambungkan ejen](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent)), supaya anda dan ejen tidak bercakap serentak. Nota suara, foto dan dokumen PDF pelanggan dibaca untuk ejen AI, yang akan membalasnya seperti mesej teks biasa. Apa yang dibacanya dipaparkan di bawah fail dalam rangkaian perbualan, sebagai transkripsi, **AI description** bagi foto atau **AI summary** bagi dokumen, dengan **Show more** untuk teks penuh, supaya anda dapat melihat dengan tepat apa yang difahami oleh ejen.

![AI summary di bawah PDF dalam perbualan](../../.gitbook/assets/guides/conversation-pdf-ai-summary.jpg)

![Rangkaian perbualan](../../.gitbook/assets/guides/conversation-thread.jpg)

## Minta ejen AI membalas

Apabila peti masuk perbualan itu mempunyai Ejen Flow yang disambungkan, bar alat balasan memaparkan butang bot. Klik butang itu dan ejen akan membaca mesej terkini pelanggan lalu menghantar balasannya — berguna apabila sesuatu balasan tidak pernah dihantar, atau apabila pasukan anda sudah selesai membantu dan mahu ejen meneruskannya.

Mencetuskan ejen juga menyambung semula ejen itu jika ia dijeda, dan perbualan mendapat nota aktiviti yang menunjukkan siapa yang mencetuskannya. Butang ini hanya dipaparkan pada tab **Reply**.

![Trigger flow agent reply](../../.gitbook/assets/guides/flow-agent-trigger-button.jpg)

## Berkaitan

* [Semua yang boleh anda lakukan dalam perbualan](/conversations/conversation-actions)
* [Menguruskan peti masuk Conversations](/conversations/managing-conversations)
* [Memajukan mesej](/conversations/forwarding-messages)
* [Canned responses, makro dan bot](/settings/canned-responses-macros-and-bots)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/conversations/replying-and-private-notes