# Laporan dan Analitik

**Reports** membantu anda mengukur prestasi pasukan sokongan dan ejen AI anda, menggunakan data masa nyata dan data sejarah.

Laporan dikumpulkan dalam lajur navigasi di sebelah kiri halaman:

* **Overview** — kiraan masa nyata bagi perbualan Open, Unattended, Unassigned dan Pending, serta ketersediaan ejen dan trafik perbualan.
* **Conversations** — jumlah, mesej masuk dan keluar, serta masa tindak balas dalam julat tarikh tertentu.
* **Performance** — kelajuan balasan dan prestasi mengikut ejen, peti masuk, pasukan, atau label.
* **Quality** — skor kepuasan pelanggan CSAT dan pematuhan SLA.
* **AI & Flows** — keberkesanan bot, [Agent Reply Quality](/mampu-ai/reports/agent-reply-quality) — semakan kualiti balasan pasukan anda yang dinilai oleh AI — serta data yang dikumpul oleh flow anda.

Kebanyakan laporan boleh ditapis mengikut julat tarikh dan dieksport menggunakan butang muat turun.

![Reports overview](../../.gitbook/assets/guides/reports-overview.jpg)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/mampu-ai/reports/reports-and-analytics