# Laporan Agent Reply Quality

Laporan **Agent Reply Quality** ialah semakan AI untuk balasan pasukan anda sendiri: setiap balasan keluar diberi skor, dan apa-apa yang berisiko akan ditanda — supaya anda boleh membimbing dengan contoh sebenar dan bukannya menyemak perbualan secara manual satu demi satu.

Buka **Reports → Agent Reply Quality**. Skor akan muncul kira-kira 30 minit selepas pasukan anda membalas sesuatu perbualan.

![Laporan Agent Reply Quality](../../.gitbook/assets/guides/agent-reply-quality.jpg)

## Apa yang anda lihat

* **Average reply score** — kualiti keseluruhan dari 1 (Poor) hingga 5 (Excellent), dengan pecahan bagi setiap ejen.
* **Conversations scored** dan **coverage** — berapa banyak trafik anda yang telah disemak.
* **Flagged conversations** — balasan yang ditanda oleh monitor sebagai **Critical** atau **High**, wajar disemak dahulu.
* **Score distribution** — bagaimana perbualan anda tertabur merentasi kelima-lima skor.
* **Scored conversations** — senarai penuh, boleh ditapis mengikut ejen, peti masuk, pasukan, dan skor, lengkap dengan ringkasan bagi setiap satu. Klik untuk membaca perbualan itu sendiri.

Gunakan **Download report** untuk mengeksport data.

## Menala apa yang ditanda

Kategori **Chat monitoring** dan panduan **Agent reply scoring** boleh disunting di bawah **Flow Agents → AI Monitoring**: ubah kata-kata atau matikan kategori terbina dalam, tambah peraturan khusus perniagaan anda sendiri, dan tandakan penemuan sebagai tidak tepat supaya monitor belajar untuk melangkau balasan seumpamanya.

## Menghidupkan atau mematikan sesuatu bahagian

Setiap bahagian dalam **Flow Agents → AI Monitoring** mempunyai suis tersendiri pada baris tajuknya: **Chat monitoring**, **Agent reply scoring** dan **Lead analysis**. Tukar suis itu, kemudian klik **Save changes** di bahagian bawah halaman. Tiada apa yang berubah sehingga anda menyimpan.

* **Chat monitoring** dimatikan — tiada penemuan baharu ditanda bagi akaun itu. Penemuan lalu kekal pada halaman **Flagged findings**.
* **Agent reply scoring** dimatikan — tiada skor balasan baharu ditambah. Laporan ini mengekalkan sejarahnya, dan cadangan FAQ daripada perbualan anda terus masuk ke **AI Knowledge Hub**.
* **Lead analysis** dimatikan — perbualan tidak lagi dinilai sebagai lead, dan laporan lead harian tidak dihantar. Lihat [Suhu lead](/conversations/lead-temperature).

Hidupkan semula sesuatu bahagian pada bila-bila masa dan perbualan baharu akan diambil semula.

Laporan ini disertakan pada pelan yang lebih tinggi.

## Berkaitan

* [Suhu lead](/conversations/lead-temperature)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/reports/agent-reply-quality