# Laporan CSAT dan SLA

Dua laporan **Quality** menjawab dua soalan: adakah pelanggan berpuas hati dengan bantuan yang diberi, dan adakah pasukan anda membalas dalam masa yang dijanjikan.

## Tonton panduan

{% embed url="https://youtu.be/HUHvNn_sDMQ" %}

## CSAT

**Reports → CSAT** mengumpul jawapan kepada tinjauan kepuasan yang dihantar apabila perbualan diselesaikan. Hidupkan tinjauan bagi setiap peti masuk di bawah tab **CSAT** peti masuk itu; lihat [Tetapan peti masuk, tab demi tab](/settings/inbox-settings-tabs).

![Laporan CSAT](../../.gitbook/assets/guides/reports-csat.jpg)

* **Total responses**: berapa ramai pelanggan menjawab.
* **Satisfaction score**: bahagian penarafan positif.
* **Response rate**: jawapan sebagai bahagian daripada tinjauan yang dihantar.
* **Rating distribution**: bagaimana penarafan tersebar daripada terendah ke tertinggi.

Di bawah jumlah, setiap respons memaparkan **Customer**, **Rating**, sebarang **Feedback comment**, siapa **Handled by**, dan pautan ke **Conversation**. Gunakan **Add filter** untuk mengecilkan mengikut **Agent**, **Inbox**, **Team** atau **Rating**, dan **Clear all** untuk menetapkan semula. **Download CSAT Reports** menyimpan senarai. Sehingga pelanggan menjawab, halaman memaparkan **No responses yet**.

## SLA

**Reports → SLA** menunjukkan berapa kerap perbualan memenuhi sasaran masa balas polisi SLA anda.

* **Hit Rate**: bahagian perbualan yang memenuhi setiap sasaran.
* **Number of Misses**: perbualan yang melanggar sekurang-kurangnya satu sasaran.
* **Number of Conversations**: perbualan yang tertakluk kepada SLA.

Jadual menyenaraikan setiap perbualan dengan **Policy** dan **Agent**; **View Details** menunjukkan sasaran mana yang terlepas. Tapis dengan **Add filter** mengikut **SLA Policy**, **Inbox**, **Agent**, **Label** atau **Team**, dan **Download SLA reports** untuk menyimpannya.

Sasaran masa balas untuk pasukan anda ditetapkan di bawah **Settings → Reply SLA**; lihat [Reply SLA](/settings/reply-sla).

## Berkaitan

* [Laporan dan Analitik](/reports/reports-and-analytics)
* [Reply SLA](/settings/reply-sla)
* [Tetapan peti masuk, tab demi tab](/settings/inbox-settings-tabs)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/reports/csat-and-sla-reports