# Gambaran keseluruhan dan metrik langsung

**Reports → Overview** ialah papan pemuka langsung untuk hari itu. Semua yang bertanda **Live** dikemas kini apabila perbualan datang dan pergi, jadi ketua pasukan boleh membiarkannya terbuka pada skrin kedua.

## Tonton panduan

{% embed url="https://youtu.be/HUHvNn_sDMQ" %}

![Laporan Overview](../../.gitbook/assets/guides/reports-overview-live.jpg)

## Open Conversations

Empat kiraan merentas seluruh akaun: **Open**, **Unattended** (masih menunggu balasan pertama daripada pasukan anda), **Unassigned** (belum ada pemilik) dan **Pending**. Apabila Unattended atau Unassigned mula meningkat, seseorang perlu mengambilnya.

## Agent status

Berapa ramai ejen **Online**, **Busy** dan **Offline** sekarang. Tugasan automatik hanya menyerahkan perbualan baharu kepada ejen dalam talian.

## Conversation Traffic dan Resolutions

Dua peta haba, satu baris bagi setiap hari dan satu lajur bagi setiap jam. **Conversation Traffic** menunjukkan bila perbualan baharu tiba; **Resolutions** menunjukkan bila ia diselesaikan. Petak yang lebih gelap bermakna lebih banyak. Gunakannya untuk merancang syif: jika trafik memuncak pada jam 9 malam tetapi penyelesaian tidak, anda kekurangan kakitangan pada waktu petang.

Setiap peta haba mempunyai pemilih tarikh sendiri (**Last 7 days**, **Last 14 days** dan lain-lain), pemilih peti masuk (**All Inboxes** atau satu peti masuk), dan butang muat turun yang menyimpan angka di sebaliknya sebagai fail.

## Perbualan mengikut ejen dan pasukan

Jadual bagi setiap ejen dengan **Open**, **Unattended**, **Longest waiting**, **Rounds (7d)**, **Avg reply (7d)**, **Missed (7d)** dan **Status**, supaya anda boleh melihat siapa yang terbeban dan siapa yang masih ada ruang. Perbualan tanpa pemilik dikira di bawah **Unassigned**. Jadual pasukan memaparkan **Open**, **Unattended** dan **Status** bagi setiap pasukan; pilih **All Teams** atau satu pasukan.

## Berkaitan

* [Laporan dan Analitik](/reports/reports-and-analytics)
* [Laporan perbualan, ejen dan pasukan](/reports/conversation-agent-and-team-reports)
* [Tugasan perbualan automatik](/settings/automatic-conversation-assignment)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/reports/overview-and-live-metrics