# Canned responses, makro dan bot

* **Canned response** menyimpan teks yang anda taip berulang kali.
* **Makro** menyimpan tindakan yang anda ambil berulang kali.
* **Bot** menyerahkan balasan pertama kepada perisian anda sendiri.

## Tonton panduan

{% embed url="https://youtu.be/kzFeB20dXRo" %}

## Canned responses

![Dialog Add canned response](../../.gitbook/assets/guides/canned-response-add-dialog.jpg){ width="620" }

1. Buka **Settings → Canned Responses** dan klik **Add canned response**.
2. Masukkan **Short code**, seperti *waktu-operasi*.
3. Di bawah **Messages**, tulis balasan. **Add text** menambah mesej lain dan **Add media** menambah foto, video, klip audio atau dokumen. Seret pemegang untuk menyusun semula; **×** membuang baris. Sekurang-kurangnya satu teks diperlukan.
4. Klik **Submit**.

Teks boleh menggunakan pemboleh ubah seperti nama kenalan, diisi apabila balasan dihantar. Canned response dikongsi oleh seluruh akaun; setiap satu mempunyai **Edit** dan **Delete**.

### Menghantarnya

Taip **/** dan kod pendek dalam kotak balasan, kemudian pilih respons.

| Respons itu mengandungi | Apa yang berlaku |
|---|---|
| Satu teks | Ditampal ke dalam kotak balasan untuk disunting sebelum dihantar |
| Beberapa mesej atau fail | Kad di atas kotak balasan menyenaraikannya, cth. **/brochure · 4 messages**. Klik **Send 4 messages** untuk menghantar mengikut susunan; **×** membuang kad |

Di luar balasan, contohnya dalam nota kenalan, hanya teks ditampal. Fail yang melebihi had saiz saluran ditolak semasa anda menambahnya. Jika fail dibuang kemudian, balasan tidak dihantar dan anda diminta menyunting respons itu.

## Makro

![Editor makro](../../.gitbook/assets/guides/macro-editor.jpg)

1. Buka **Settings → Macros** dan klik **Add a new macro**.
2. Masukkan **Macro name**.
3. Klik **Add new action** untuk setiap langkah, mengikut susunan. Seret langkah untuk menyusun semula; **Delete Action** membuang satu.
4. Pilih **Macro Visibility**: **Public** untuk semua ejen (pentadbir sahaja) atau **Private** untuk anda.
5. Klik **Save macro**.

Tindakan: **Assign a Team**, **Assign an Agent**, **Add a Label**, **Remove a Label**, **Remove Assigned Agent**, **Remove Assigned Team**, **Send a Message**, **Add a Private Note**, **Send Attachment**, **Send an Email Transcript**, **Change Priority**, **Snooze Conversation**, **Mute Conversation**, **Resolve Conversation**, **Send Webhook Event**.

Untuk menjalankannya, buka perbualan, kembangkan **Macros** dalam panel butiran dan klik **Execute**; **Preview Macro** memaparkan langkahnya dahulu. Untuk tindakan yang patut berjalan sendiri, gunakan peraturan automasi; lihat [Label, atribut dan automasi](/settings/labels-attributes-and-automation).

## Bot

![Dialog Add Bot](../../.gitbook/assets/guides/bot-add-dialog.jpg){ width="532" }

Bot webhook ialah perisian yang anda jalankan sendiri: ia menerima peristiwa perbualan dan membalas melalui API pembangun.

1. Buka **Settings → Bots** dan klik **Add Bot**.
2. Masukkan **Bot name**, **Description** dan **Webhook URL**, dan secara pilihan **Bot avatar**.
3. Klik **Create Bot**, kemudian salin **Webhook Secret** (untuk mengesahkan peristiwa) dan **Access Token** (untuk membalas). Kedua-duanya kekal dalam tetapan bot.
4. Sambungkan bot di bawah tab **Bot Configuration** peti masuk; lihat [Tetapan peti masuk, tab demi tab](/settings/inbox-settings-tabs).

Butiran pembangun ada di [developers.sapot.ai](https://developers.sapot.ai). Untuk balasan AI tanpa kod, gunakan Ejen Flow; lihat [Mencipta Ejen Flow](/flow-agents/creating-a-flow-agent).

## Berkaitan

* [Membalas dan menambah nota peribadi](/conversations/replying-and-private-notes)
* [Panel butiran di sebelah perbualan](/conversations/contact-panel)
* [Label, atribut dan automasi](/settings/labels-attributes-and-automation)
* [Mencipta Ejen Flow](/flow-agents/creating-a-flow-agent)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/settings/canned-responses-macros-and-bots