# Tetapan peti masuk, tab demi tab

Buka **Settings → Inboxes** dan klik ikon tetapan sesebuah peti masuk. Tab yang anda lihat bergantung pada saluran.

![Tab pada halaman tetapan peti masuk](../../.gitbook/assets/guides/inbox-settings-tab.jpg)

| Tab | Dipaparkan untuk |
| --- | --- |
| **Settings**, **Collaborators**, **Business Hours**, **CSAT** | Setiap peti masuk |
| **Pre Chat Form** | Sembang langsung laman web |
| **Configuration** | Website, Email, API, SMS, LINE dan WhatsApp API |
| **Bot Configuration** | Setiap peti masuk, apabila agent bot diaktifkan |
| **Templates**, **Account Health** | WhatsApp API (nombor rasmi) |
| **Connection Status** | Aplikasi WhatsApp Business yang disambungkan melalui kod QR |
| **Comment Replies** | Facebook, TikTok dan Instagram |
| **Utility Templates** | Facebook Messenger, dengan blasting Messenger |
| **Calls**, **Voice** | Nombor WhatsApp API dengan panggilan, dan peti masuk suara |

Jika saluran terputus sambungan, sepanduk dengan **Reconnect** muncul di bahagian atas. Betulkan itu dahulu.

## Settings

Bahagian atas tab memuatkan **Channel Avatar**, **Inbox Name**, **Help Center** (lampirkan portal supaya widget menawarkan artikelnya) dan **Conversation Routing**:

* **Create new conversations**: kenalan yang kembali mendapat perbualan baharu selepas perbualan terakhir diselesaikan.
* **Reopen same conversation**: perbualan sebelumnya dibuka semula.

Peti masuk API juga memaparkan **Webhook URL** dan **Webhook Secret** (**Copy**, **Reset**).

![Channel Preferences pada tab Settings](../../.gitbook/assets/guides/inbox-settings-channel-preferences.jpg)

**Channel Preferences** (suis yang muncul bergantung pada saluran):

| Suis | Fungsinya |
| --- | --- |
| **Enable channel greeting** | Hantar ucapan apabila pelanggan menghantar mesej pertama |
| **Hide from All Conversations** | Asingkan peti masuk daripada paparan All Conversations, pasukan, label, folder dan carian; bukanya dari bar sisi |
| **Outbound only** | Hantar sahaja; mesej masuk dibuang. Lihat [Peti masuk hantar sahaja](/settings/send-only-inboxes) |
| **Share history across inboxes** | Paparkan mesej pelanggan dari peti masuk anda yang lain. Lihat [Melihat sejarah pelanggan merentas saluran](/conversations/customer-history-across-channels) |
| **Allow messages after conversation resolved** | Benarkan pelanggan terus menulis dalam perbualan yang telah diselesaikan |
| **Sender name** (laman web, e-mel) | **Friendly** menambah nama ejen pada nama perniagaan anda; **Professional** menggunakan nama perniagaan |
| **Enable email collect box** (laman web) | Minta e-mel pelawat pada permulaan |
| **Enable conversation continuity via email** (laman web) | Teruskan melalui e-mel apabila pelawat keluar; pelan berbayar |

Peti masuk laman web juga mempunyai **Website Domain**, **Widget Color**, **Set Reply time** dan **Widget features** (pemilih fail, pemilih emoji, tamatkan perbualan, nama dan avatar bot).

Klik **Update** untuk menyimpan. Pentadbir boleh **Delete** peti masuk di bahagian bawah; taip namanya untuk mengesahkan, dan perbualannya turut dipadam.

## Collaborators

![Tab Collaborators](../../.gitbook/assets/guides/inbox-collaborators-tab.jpg)

* **Agents** dan **Teams**: siapa yang boleh melihat dan membalas dalam peti masuk ini.
* **Enable automatic conversation assignment**: serahkan setiap perbualan baharu kepada seorang ejen. **Auto assignment limit** mengehadkan berapa banyak yang dipegang seorang ejen.
* **Customize with assignment policy**: gunakan polisi dengan **Assignment Order** dan **Assignment Method** sendiri (pelan Business).

Lihat [Penugasan perbualan automatik](/settings/automatic-conversation-assignment).

## Business Hours

![Tab Business Hours](../../.gitbook/assets/guides/inbox-business-hours-tab.jpg)

1. Tandakan **Enable business availability for this inbox** dan **Select timezone**.
2. Bagi setiap hari, tandakan **Enable availability for this day** dan pilih **All-Day** atau waktunya.
3. Tulis **Unavailable message for visitors**, kemudian **Update business hours settings**.

Ciri yang berjalan "semasa waktu perniagaan", seperti **Trigger only during business hours** pada blasting sembang langsung, membaca waktu ini.

## CSAT

![Tab CSAT](../../.gitbook/assets/guides/inbox-csat-tab.jpg)

1. Hidupkan **Enable CSAT**.
2. Tetapkan **Display type**, **Message**, **Button text** dan **Language**; semak **Message preview**.
3. Di bawah **Survey rule**, jika mahu, hantar hanya apabila perbualan **contains** atau **does not contain** label yang dipilih.

Tinjauan dihantar sekali bagi setiap perbualan, apabila diselesaikan. Pada WhatsApp API ia ialah templat yang perlu diluluskan Meta: **Check utility fit** meramalkan **Likely Utility** atau **Likely Marketing**, dan **Use this rewrite** mengambil ayat yang dicadangkan. Keputusan ada dalam [Laporan CSAT dan SLA](/reports/csat-and-sla-reports).

## Pre Chat Form

Sembang langsung sahaja. **Enable pre chat form**, tulis **Pre chat message**, dan bina jadual medan (**Label**, **Placeholder**, **Key**, **Type**, **Required**). Atribut kenalan boleh dijadikan medan. **Update Pre Chat Form Settings** menyimpan.

## Configuration

| Saluran | Kandungan tab |
| --- | --- |
| **Website** | **Messenger Script** untuk ditampal ke laman anda, **Allowed Domains**, **Enable widget in mobile apps**, **Identity Validation** dengan **Secret Key** |
| **API** | **Inbox Identifier**, **Inbound Webhook URL**, **Payload Format**, **Enforce User Identity Validation** |
| **Email** | Alamat **Forward to Email**, kemudian tetapan **IMAP** dan **SMTP** (SMTP memerlukan IMAP dahulu) |
| **SMS**, **LINE** | URL panggil balik untuk konsol pembekal anda |
| **WhatsApp API** | **API Key** dan **Update API Key**, **Reconfigure** untuk Embedded Signup, **Switch to Manual Setup**, **Webhook Verification Token**, **Sync Templates** |

Butiran pembangun ada di [developers.sapot.ai](https://developers.sapot.ai). Untuk WhatsApp lihat [Menyambungkan peti masuk WhatsApp](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox).

## Bot Configuration

![Tab Bot Configuration](../../.gitbook/assets/guides/inbox-bot-configuration-tab.jpg)

**Select an agent bot** yang dibina dengan API pembangun, kemudian **Update**; **Disconnect bot** mengeluarkannya. Flow Agent pula disambungkan dari senarai **Inboxes** ejen itu sendiri; lihat [Menguji dan menyambungkan ejen](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent).

## Tab WhatsApp

| Tab | Kandungannya |
| --- | --- |
| **Templates** | Templat nombor ini dengan status (**Approved**, **Pending**, **Rejected** dengan sebab Meta); **Create template**, **Edit template**, **Delete template**, **Sync**, **Manage in library**. Lihat [Mencipta templat mesej WhatsApp](/settings/creating-whatsapp-message-templates) |
| **Account Health** | **Display name status**, **Quality rating**, **Messaging limit tier**, **Account mode**; **Register Webhook** membetulkan **Webhook not configured** atau **Webhook URL mismatch** |
| **Connection Status** (kod QR) | **Connected** atau **Disconnected** dengan **Refresh**; **Reconnect** memaparkan kod QR baharu; **Re-link WhatsApp** log keluar dengan sengaja, untuk berpindah ke telefon lain |
| **Calls** | **Enable WhatsApp Calling**, **Allow incoming calls**, **Call permission request message** |

## Tab lain

* **Comment Replies**: peraturan yang menjawab komen pada siaran anda. Lihat [Facebook Comment Replies](/settings/facebook-comment-replies) dan [TikTok Comment Replies](/settings/tiktok-comment-replies).
* **Utility Templates**: templat Messenger yang diluluskan bagi halaman Facebook untuk blasting.
* **Voice**: **Enable Voice Calling** dengan kelayakan pembekal dan **Allow incoming calls**. Apabila panggilan masuk dimatikan, ia ditolak dan ejen masih boleh membuat panggilan keluar.

## Berkaitan

* [Peti masuk dan saluran](/settings/inboxes-and-channels)
* [Penugasan perbualan automatik](/settings/automatic-conversation-assignment)
* [Peti masuk hantar sahaja](/settings/send-only-inboxes)
* [Menyambungkan peti masuk WhatsApp](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox)
* [Laporan CSAT dan SLA](/reports/csat-and-sla-reports)
* [Memindahkan nombor WhatsApp sedia ada ke Mampu AI](/settings/migrating-an-existing-whatsapp-number)
* [Pustaka WhatsApp Templates](/settings/whatsapp-template-library)
* [Normal WhatsApp berbanding WhatsApp Cloud](/platform/connect-to-social-media-channels/normal-whatsapp-vs-whatsapp-cloud)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/settings/inbox-settings-tabs