# Label, atribut dan automasi

Sesuaikan cara perbualan diurus dan dikendalikan:

* **Labels** (label) — cipta satu set tag yang dikongsi untuk perbualan dan kenalan.
* **Custom Attributes** (atribut tersuai) — tentukan medan tambahan untuk direkodkan pada perbualan atau kenalan.
* **Automation** (automasi) — sediakan peraturan yang menjalankan tindakan secara automatik (tugaskan, label, balas, dan banyak lagi) apabila syarat anda dipenuhi.

## Tonton tutorial

{% embed url="https://youtu.be/kzFeB20dXRo" %}

## Mencipta peraturan automasi

Setiap peraturan mempunyai tiga bahagian: **Event** (acara) yang mencetuskannya, **Conditions** (syarat) yang mesti dipenuhi, dan **Actions** (tindakan) yang dijalankan.

1. Buka **Settings → Automation** dan klik **Create Automation**.
2. Masukkan **Rule Name** dan **Description**.
3. Di bawah **Event**, pilih bila peraturan disemak: **Conversation Created**, **Conversation Updated**, **Conversation Opened**, **Conversation Resolved**, **Message Created** atau **Attribute Changed**.
4. Di bawah **Conditions**, tambah sekurang-kurangnya satu syarat — contohnya **Inbox**, **Labels** atau **Message Contains**. Klik **Add Condition** untuk menggabungkan beberapa syarat.
5. Di bawah **Actions**, tambah apa yang patut berlaku — contohnya **Assign a Team**, **Add a Label**, **Send a Message** atau **Apply Message Sequence**. Klik **Add Action** untuk menambah lagi.
6. Klik **Create**.

Untuk menukar peraturan kemudian, klik **Edit** pada barisnya dan klik **Update** apabila selesai. Gunakan suis dalam lajur **Active** untuk menjeda atau menyambung semula peraturan.

Peraturan yang bertindak apabila tarikh akhir balasan terlepas disediakan dari halaman Reply SLA — lihat [Reply SLA](/settings/reply-sla).

## Memadankan penghantar mesej

Pada acara **Message Created**, syarat **Message Sender** membezakan pasukan anda, bot anda dan pelanggan anda, jadi peraturan kata kunci hanya dicetuskan pada mesej yang anda maksudkan. Pilih salah satu:

* **Agent (human)** — balasan yang ditulis oleh ahli pasukan anda. Balasan yang dihantar oleh pasukan anda dari aplikasi WhatsApp Business pada telefon mereka juga dikira sebagai **Agent (human)**.
* **Bot** — mesej keluar yang tidak ditulis oleh mana-mana ahli pasukan anda, seperti balasan ejen AI anda.
* **Contact** — mesej daripada pelanggan.

Gabungkannya dengan syarat lain seperti **Message Contains** atau **Inbox**. Contohnya, tambah label atau hantar e-mel kepada pasukan anda setiap kali salah seorang ejen anda membalas "appointment confirmed", tanpa peraturan itu dicetuskan oleh mesej ejen AI anda sendiri.

Syarat **Message Sender** hanya tersedia pada acara **Message Created**.

## Merantaikan peraturan dengan label

Label yang ditambah oleh satu peraturan boleh mencetuskan peraturan lain. Contohnya, satu peraturan melabel perbualan yang menyebut produk tertentu, dan peraturan kedua yang memantau label itu menggunakan message sequence atau menugaskan pasukan.

1. Cipta peraturan pertama dengan tindakan **Add a Label**.
2. Cipta peraturan kedua dengan **Event** ditetapkan kepada **Attribute Changed**.
3. Di bawah **Conditions**, pilih **Labels** → **Label added** dan pilih label yang sama.
4. Tambah tindakan susulan, seperti **Apply Message Sequence** atau **Assign a Team**, dan klik **Create**.

Perlu diketahui:

* Berfungsi dengan **Label added** dan **Label removed**.
* Label yang ditambah atau dibuang secara manual juga mencetuskan peraturan ini.
* Satu langkah bagi setiap rantaian: peraturan yang dicetuskan oleh label peraturan lain tidak mencetuskan peraturan seterusnya, jadi dua peraturan tidak akan sekali-kali mencetuskan satu sama lain secara berulang.

## Menghantar data ke sistem anda sendiri

Tindakan **Send Webhook Event** menghantar butiran perbualan ke URL pilihan anda — CRM, API atau alat automasi — dengan kaedah dan header yang diperlukan oleh endpoint tersebut. Lihat [Gambaran keseluruhan Integrations](/settings/integrations) untuk cara menyediakan dan mengujinya.

## Lebih banyak yang boleh dilakukan dengan peraturan

Peraturan automasi juga boleh menghantar mesej bagi pihak anda — dalam perbualan yang sama atau melalui peti masuk lain seperti e-mel atau WhatsApp. Lihat [Menghantar mesej automatik dengan Automation](/settings/automation-send-message).

Tindakan **Sync lead to Google Sheets** menulis baris lead perbualan ke hamparan anda apabila peraturan berjalan. Lihat [Menyambungkan Google Sheets](/settings/connecting-google-sheets).

Peraturan juga boleh memastikan kalendar anda seiring apabila ejen menjadualkan semula atau membatalkan janji temu dalam sembang. Lihat [Mengemas kini tempahan apabila ejen menjadualkan semula](/calendar/agent-rescheduled-appointments).

## Berkaitan

* [Menghantar mesej automatik dengan Automation](/settings/automation-send-message)
* [Reply SLA](/settings/reply-sla)
* [Gambaran keseluruhan Integrations](/settings/integrations)
* [Menyambungkan Google Sheets](/settings/connecting-google-sheets)
* [Syarat penapis dan operator](/settings/filter-conditions-and-operators)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/settings/labels-attributes-and-automation