# Mengurus ejen dan pasukan

**Ejen** ialah orang yang menjawab perbualan. **Pasukan** mengumpulkan mereka, seperti Sales atau Support, supaya perbualan boleh dihantar kepada seluruh kumpulan. Hanya pentadbir boleh mengubah kedua-duanya, di bawah **Settings**.

## Tonton panduan

{% embed url="https://youtu.be/kzFeB20dXRo" %}

## Ejen

![Settings → Agents](../../.gitbook/assets/guides/agents-list.jpg)

**Settings → Agents** menyenaraikan semua orang dengan peranan mereka dan sama ada mereka telah mengesahkan jemputan.

### Jemput seseorang

![Dialog Add agent](../../.gitbook/assets/guides/agent-add-dialog.jpg){ width="620" }

1. Klik **Add Agent**.
2. Masukkan **Agent Name** dan **Email Address**.
3. Pilih **Role**: **Agent** (menjawab perbualan dalam peti masuk mereka) atau **Administrator** (juga setiap tetapan, laporan dan halaman bil).
4. Klik **Add Agent**. Mereka menerima e-mel untuk menetapkan kata laluan dan menyertai.

Ejen hanya melihat peti masuk yang mereka menjadi kolaborator: tambah mereka di bawah tab **Collaborators** setiap peti masuk; lihat [Tetapan peti masuk, tab demi tab](/settings/inbox-settings-tabs). Setiap orang ialah satu tempat duduk pada pelan anda; lihat [Add-on: kenalan tambahan dan tempat duduk ejen](/settings/add-ons).

### Sunting, tetapkan semula, buang

| Tindakan | Apa yang dilakukan |
|---|---|
| **Edit agent** | Tukar **Agent Name**, **Role** dan **Availability** (**Online**, **Busy**, **Offline**) |
| **Reset Password** | E-mel pautan untuk memilih kata laluan baharu |
| **Delete** | Buang mereka selepas anda mengesahkan. Balasan lama kekal; semua perbualan mereka menjadi tidak ditugaskan |

## Pasukan

![Mencipta pasukan](../../.gitbook/assets/guides/team-create.jpg)

1. Buka **Settings → Teams** dan klik **Create new team**.
2. **Create**: masukkan **Team name** dan **Team Description**. **Allow auto assign for this team** (aktif secara lalai) menyerahkan perbualan pasukan kepada salah seorang ahlinya secara automatik. Klik **Create team**.
3. **Add Agents**: pilih ahli dan klik **Add agents**; **select all agents** menambah semua orang.
4. **Finish**.

Pasukan itu kemudian muncul di bawah **Teams** dalam bar sisi Conversations dan di mana-mana anda menghalakan perbualan: **Assigned Team** dalam panel butiran, **Assign team** dalam menu klik kanan dan bar pukal, peraturan automasi dan penyerahan Ejen Flow. Ahli diberitahu apabila perbualan ditugaskan kepada pasukan mereka.

**Edit team** menukar butiran atau **Update agents in team**. **Delete** membuang pasukan; perbualannya mengekalkan ejen dan hanya kehilangan pasukan.

## Berkaitan

* [Menugaskan perbualan kepada ejen dan pasukan](/conversations/assigning-conversations)
* [Tugasan perbualan automatik](/settings/automatic-conversation-assignment)
* [Add-on: kenalan tambahan dan tempat duduk ejen](/settings/add-ons)
* [Log masuk dan mencipta akaun](/getting-started/signing-in-and-creating-an-account)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/settings/managing-agents-and-teams