# 预约页面与 Schedule 视图

[设置好日历](/calendar/setting-up-a-calendar)后，有三种方式可以完成预约——并且有一个地方可以查看所有预约。

## 观看教程

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## 三种预约方式

* **你的 AI 智能体在聊天中预约** —— 在对话过程中，智能体会从你的日历中提供真实可用的时段，并为客户选定的时段完成预约。
* **客户自行预约** —— 每个已保存的日历都有一个公开的**预约页面**。在日历设置中点击 **Copy booking link** 并将其分享到任何地方；客户会按照自己的时区选择合适的时间。选择 **inbox for public bookings**，这样每次预约也会为该客户打开一个会话——预约消息和提醒随后会自动生效。
* **你的团队手动预约** —— 通过 Schedule 视图。

## 改期和取消会自动处理

每份确认都会附带一个专属的**管理链接** —— 一个能在聊天中单行显示的短链接 —— 客户可以自行改期或取消。你的日历无需来回沟通也能保持准确。

当你的客服直接在聊天中与客户约定新时间或取消时，自动化规则可以替他们移动或释放预约 —— 参见[客服在聊天中改期时更新预约](/calendar/agent-rescheduled-appointments)。

如果被预约的团队成员已连接 Google Calendar，预约中可以包含 **Google Meet 链接**，方便随时加入视频通话。

## Schedule 视图

**Flow Agents → AI Knowledge Hub → Calendar** 会打开 **Schedule** 标签页：以每周视图展示你所有日历中的每个预约，并按 **Booked**、**Blocked** 或 **Cancelled** 状态用颜色区分，时间以你日历的时区为准。展开某个预约可查看详情——预约对象、时间、客户电话号码，以及你的 flow 收集到的任何信息。

预约详情也会显示在与客户的会话中，因此无论谁接手这段对话都能掌握完整背景信息。

![日历 Schedule 视图](../../.gitbook/assets/guides/calendar-schedule.jpg)

提示：将日历与 [Message Sequences](/campaigns/message-sequences) 搭配使用，可在预约前自动发送提醒，并在预约后自动发送跟进消息。

### 选择预约显示哪些信息

每个日历都可以决定：在 **Schedule** 标签页中打开它的预约时，显示哪些额外信息：

1. 在 **Flow Agents → AI Knowledge Hub → Calendar** 中，进入 **Tools** 标签页。
2. 打开该日历的菜单，选择 **Edit**，然后展开 **Booking details**。
3. 勾选你想要的字段，然后点击 **Save**。字段分为以下几组：
   * **Contact fields** — **Email**、**City**、**Company** 和 **Country**。
   * **Contact attributes** — 你的任意自定义联系人属性。
   * **Flow answers** — 你的 flow 中 collect 步骤收集的变量。在你的 flow 收集到内容之前，这个列表会一直是空的。

字段在预约中按你勾选的顺序显示，每个字段都带有复制按钮。这些值会在你打开预约时从联系人资料中读取，因此在联系人上做的更正也会显示在过去的预约中。某个预约中没有值的字段不会显示。

### 在 Schedule 中操作

* 在顶部 **Select an agent** 查看某位成员的一周，包括他所属日历的 **Team calendar · …** 条目。**Today** 跳回本周；时间按网格上方注明的时区显示。
* **Block time** 把某人的一段时间标为不可预约：选择 **Day**、**Start**、**End**，可选填写 **Label**。被屏蔽的时间永远不会提供给预约。点击该时间块并选择 **Remove block** 可以重新开放。
* 点击预约可查看 **Host**、**Phone**、带 **Join Meet** 的 **Meeting** 链接、**Created** 时间，以及 **Open conversation**。**Customer link** 是客户用来改期或取消的专属链接；可以 **Copy** 后重新发给客户。
* **Cancel booking** 在你确认后取消预约。它会以删除线留在网格上，并显示 **Cancelled by** 和你的名字，该时间重新开放预约。

### 连接 Google Calendar

每位成员都可以在 **Schedule** 标签页用 **Connect Google** 连接自己的 Google Calendar。连接后，他们的 Google 日程会显示为 **Busy (Google)** 并屏蔽这些时间，新的预约也会出现在他们的 Google Calendar 中。如果授权过期，标签页会显示 **Google sync stopped** 和 **Reconnect**；需要该成员用自己的账号重新连接。**Disconnect Google Calendar** 停止同步。

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Source: https://help.mampuai.com/zh/calendar/booking-pages-and-the-schedule-view