# 将会话分配给客服和团队

分配决定一个会话进入谁的队列。已分配的会话会出现在那个人的 **Mine** 标签页和他们的 **My Inbox** 里；未分配的会话则在 **Unassigned** 下等待任何人接手。

## 观看演示

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## 在详情面板中

打开会话，查看右侧的 **Conversation Actions**：

* **Assigned Agent**：从列表中选择一位同事，或点击 **Assign to me** 自己接手。
* **Assigned Team**：转交给 Sales 或 Support 这样的团队。选择 **None** 可清除。

随着会话推进，你可以随时重新分配，会话里会添加一条活动记录，说明是谁做的更改。

![分配面板](../../.gitbook/assets/guides/conversation-thread.jpg)

## 在列表中

右键点击会话并选择 **Assign agent** 或 **Assign team**，不用打开就能转交。要一次转交多个，勾选这些会话后使用列表底部操作条上的 **Assign agent** 或 **Assign team**。在那里选择 **None** 会取消全部分配，会先要求你确认。

## 参与者

一个会话可以有多位同事参与。在详情面板中展开 **Conversation participants**，点击 **Select participants**。被添加的人都会在自己的 **Participating** 文件夹里看到这个会话；你在内部备注里用 **@** 提及的同事也会收到通知并被加入。

## 自动分配

当收件箱有客服（在线或离线）时，新会话会自动分配给客服，自动化规则也可以按你设定的条件分配。参见[自动分配会话](/settings/automatic-conversation-assignment)了解如何按收件箱开关或更改参与分配的人员，以及[标签、属性与自动化](/settings/labels-attributes-and-automation)了解规则。

## 相关文章

* [在会话中你能做的所有事](/conversations/conversation-actions)
* [管理 Conversations 收件箱](/conversations/managing-conversations)
* [My Inbox](/conversations/my-inbox)
* [管理客服和团队](/settings/managing-agents-and-teams)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/assigning-conversations