# 会话旁的详情面板

点击会话右侧边缘的人形图标打开 **Contact** 面板；**×** 关闭它。用 **+** 展开区块，上下拖动区块可以把常用的放到最上面。

![会话旁的详情面板](../../.gitbook/assets/guides/conversation-details-panel.jpg){ width="320" }

## 联系人卡片

![联系人卡片及其四个操作图标](../../.gitbook/assets/guides/contact-panel-card.jpg){ width="320" }

姓名、**Email Address**、**Phone number**（各带复制图标）和 **Company**。信息图标显示更多资料；箭头打开完整档案。四个图标分别是：

* **New message** 在你的某个收件箱里和这个人开始一个新会话。
* **Edit** 打开联系人表单。
* **Merge contact** 把这个联系人并入另一个联系人，比如同一位客户用两个号码发来消息。参见[查看与编辑联系人](/contacts/viewing-and-editing-a-contact)。
* **Delete** 删除联系人。仅管理员可用。

拥有语音收件箱的账号还会多一个 **Call**。

## Conversation Actions

![展开的 Conversation Actions](../../.gitbook/assets/guides/contact-panel-actions.jpg){ width="320" }

* **Assigned Agent**：选择一位同事，或点击 **Assign to me**。
* **Assigned Team**：转交给 Sales 这样的团队。选择 **None** 可清除。
* **Priority**：**None**、**Urgent**、**High**、**Medium** 或 **Low**。
* **Conversation Labels**：用 **Add Labels** 勾选标签，或输入新名称并选择 **Create new label**。这些标签加在会话上；联系人自己的标签在联系人页面上。

参见[将会话分配给客服和团队](/conversations/assigning-conversations)和[标签、优先级和状态](/conversations/labels-priority-and-status)。

## Conversation participants

![Conversation participants](../../.gitbook/assets/guides/contact-panel-participants.jpg){ width="320" }

除负责人以外关注这个会话的同事。齿轮图标（**Select participants**）添加某人；**Join conversation** 添加你自己。他们会在 **Participating** 文件夹里看到这个会话。

## Macros

你保存的宏：**Execute** 在这个会话上运行，**Preview Macro** 先显示它的步骤。在 **Settings → Macros** 下设置。参见[快捷回复、宏和机器人](/settings/canned-responses-macros-and-bots)。

## Conversation Information

会话从哪里、何时开始（**Initiated from**、**Initiated at**）；网站聊天还有 **Browser**、**Operating System** 和 **IP Address**；从 Facebook 或 Instagram 广告来的客户会显示 **Came from**、**Ad headline** 和 **Ad link**。

## Contact Attributes

你的联系人自定义属性及这个人的值。点击某个值即可修改。参见[自定义属性与备注](/contacts/custom-attributes-and-notes)。

## Contact Notes

![Contact Notes](../../.gitbook/assets/guides/contact-panel-notes.jpg){ width="320" }

关于这个人的备注，在与他们的每个会话中都会显示。点击 **Add contact note**，输入后点击 **Save note**。

## Attachments

这个会话中的文件，分为 **Media** 和 **Files**：**View all**、**Jump to message** 或 **Download file**。

## Previous Conversations

与这位联系人的所有其他会话，最新的在前。参见[跨渠道查看客户历史](/conversations/customer-history-across-channels)。

## 开启相应功能后出现的区块

* **AI Reply Score**：当 AI Monitoring 为团队回复打分时，显示最近一次的 5 分制得分和原因。参见 [Agent Reply Quality 报告](/reports/agent-reply-quality)。
* **Shopify Orders**：连接店铺后，显示客户最近的订单。参见[连接 Shopify](/settings/connecting-shopify)。
* **即将到来的预约**：预约对象、时间和会议链接。参见[预约页面与 Schedule 视图](/calendar/booking-pages-and-the-schedule-view)。

## 相关文章

* [在会话中你能做的所有事](/conversations/conversation-actions)
* [管理 Conversations 收件箱](/conversations/managing-conversations)
* [查看与编辑联系人](/contacts/viewing-and-editing-a-contact)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/contact-panel