# 在会话中你能做的所有事

Conversations 界面上的每个按钮和菜单项都集中在这里。每一节都链接到更深入的说明文章。

## 在会话顶部栏

![Resolve 旁的箭头打开 Snooze 和 Mark as pending](../../.gitbook/assets/guides/conversation-status-menu.jpg)

| 操作 | 作用 |
| --- | --- |
| **Resolve** | 关闭会话。它会离开 Open 列表，移到 Resolved。 |
| **Reopen** | 把已解决或待处理的会话重新变回 Open。 |
| **Mark as pending**（Resolve 旁边的箭头下） | 把会话标为在你这边等待处理，比如你正在向同事确认。 |
| **Snooze**（同一个箭头下） | 把会话隐藏到 **Next reply**、**Tomorrow**、**Next week**，或者你输入的时间，例如 *in 1 hour*。到时它会自动回到 Open。 |
| Flow 智能体徽章 → **Resume flow agent** | 当 AI 智能体在这个会话上被暂停时显示，点击即可让它继续。 |
| **Start WhatsApp call** / **Start call** | 在开启了通话功能的收件箱上出现。 |
| 潜在客户徽章、SLA 标签、**Snoozed until** | 只读信号：潜在客户热度、回复时限目标，以及 snooze 何时结束。 |
| 右侧边缘的人形图标 | 打开或关闭 **Contact** 详情面板。 |

参见[标签、优先级和状态](/conversations/labels-priority-and-status)。

## 在 More 菜单（顶部栏的 ⋯）

![会话顶部栏的 More 菜单](../../.gitbook/assets/guides/conversation-more-menu.jpg)

| 操作 | 作用 |
| --- | --- |
| **Block Contact** / **Unblock Contact** | 屏蔽这个会话背后的人。他们打开中的会话会自动解决，新消息也不会再进入你的队列。取消屏蔽即可恢复。 |
| **Pin conversation** / **Unpin conversation** | 让会话固定在列表顶部，所有人可见，最多三个。 |
| **Keep history separate** / **Share history again** | 决定这个会话是否显示客户在你其他收件箱里的消息。 |
| **Send Transcript** | 把会话记录通过邮件发给客户、发给负责的客服，或发到你输入的任何地址。 |

参见[跨渠道查看客户历史](/conversations/customer-history-across-channels)和[固定会话](/conversations/pinning-conversations)。

## 在列表中右键点击会话

![会话上的右键菜单](../../.gitbook/assets/guides/conversation-context-menu.jpg){ width="406" }

| 操作 | 作用 |
| --- | --- |
| **Mark as read** / **Mark as unread** | 不打开会话就切换未读标记。 |
| **Pin conversation** / **Unpin conversation** | 与顶部栏相同。 |
| **Mark as resolved**、**Reopen conversation**、**Mark as pending**、**Mark as spam** | 就地更改状态。标为 spam 的会话会移到 **Spam** 列表。 |
| **Snooze** → **Until next reply** / **Until tomorrow** / **Until next week** | 不打开会话就 snooze。 |
| **Priority** → **None**、**Urgent**、**High**、**Medium**、**Low** | 设置优先级标记。 |
| **Assign label** | 勾选或取消勾选标签。 |
| **Assign agent**、**Assign team** | 转交会话。 |
| **Delete conversation** | 永久删除会话。仅管理员可用，需要确认。 |
| **Open in new tab**、**Copy conversation link** | 用来把会话分享给同事。 |

## 同时处理多个会话

![勾选了两个会话，列表底部出现操作条](../../.gitbook/assets/guides/conversation-bulk-actions.jpg){ width="360" }

把鼠标悬停在会话上，勾选头像上的方框。列表底部会出现操作条。

| 操作 | 作用 |
| --- | --- |
| **{n} selected**、**Clear** | 显示数量，或取消选择。 |
| **Assign agent**、**Assign team** | 转交所有选中的会话。选择 **None** 可取消分配，会先要求你确认。 |
| **Assign labels**、**Remove labels** | 给所有选中的会话添加或移除标签。 |
| **Change status** → Resolve、Pending、**Snooze** | 更改所有选中会话的状态。 |

只会选中页面上可见的会话，所以请先滚动或筛选。

## 在回复框

![回复框及其工具栏](../../.gitbook/assets/guides/reply-toolbar.jpg)

| 控件 | 作用 |
| --- | --- |
| **Reply** / **Private Note** 标签页 | 给客户发消息，或留一条只有团队可见的备注。 |
| **Show emoji selector**、**Attach files** | 添加表情或文件。你也可以把文件直接拖到回复框里。 |
| **Record audio** | 录一条语音并以音频发送。 |
| **Enable signature** / **Disable signature** | 在回复中加上你的个人签名。签名文字在个人资料设置里填写。 |
| **Whatsapp Templates** | 选择已审核通过的模板，24 小时窗口关闭后这是唯一的回复方式。 |
| **From** | 用你的另一个 WhatsApp 号码发送。 |
| 机器人按钮 | 让已连接的 Flow 智能体回复客户最新的消息。 |
| 键盘 | **Shift + Enter** 换行，**/** 调出快捷回复，在备注里用 **@** 提及同事。 |

参见[回复与添加内部备注](/conversations/replying-and-private-notes)。

## 在详情面板

![会话旁的 Contact 面板](../../.gitbook/assets/guides/conversation-details-panel.jpg){ width="320" }

点击消息记录右侧边缘的人形图标打开 **Contact** 面板：联系人卡片（**New message**、**Edit**、**Merge contact**，管理员还有 **Delete**），然后是 **Conversation Actions**、**Macros**、**Conversation Information**、**Contact Attributes**、**Contact Notes**、**Attachments**、**Previous Conversations** 和 **Conversation participants**。参见[会话旁的详情面板](/conversations/contact-panel)。

## 排序与状态筛选

![列表上方的 Status 和 Order by](../../.gitbook/assets/guides/conversation-sort-menu.jpg){ width="600" }

列表上方的箭头按钮设置你看到的 **Status** 和 **Order by**。参见[管理 Conversations 收件箱](/conversations/managing-conversations)。

## 相关文章

* [管理 Conversations 收件箱](/conversations/managing-conversations)
* [标签、优先级和状态](/conversations/labels-priority-and-status)
* [将会话分配给客服和团队](/conversations/assigning-conversations)
* [回复与添加内部备注](/conversations/replying-and-private-notes)
* [会话旁的详情面板](/conversations/contact-panel)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/conversation-actions