# 标签、优先级和状态

三个控件让队列保持有序：会话的**状态**说明它是否还需要处理，**优先级**说明它有多紧急，**标签**说明它是关于什么的。三者都可以在会话顶部栏、详情面板里设置，或者在列表中右键点击会话来设置。

## 观看演示

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## 状态

每个会话处于五种状态之一，列表一次只显示一种状态（在列表上方排序图标后面的 **Status** 中选择）：

* **Open**：需要团队处理。
* **Pending**：在你这边搁置，比如你正在向同事确认某件事。
* **Snoozed**：隐藏到你选定的时间，或直到客户再次发来消息。
* **Resolved**：已完成。如果客户发来新消息，已解决的会话会自动重新打开。
* **Spam**：移出视线。用于你再也不想在 Open 里看到的消息。

要更改状态，使用会话右上角的按钮：

1. **Resolve** 关闭会话。在已解决或待处理的会话上，这个按钮会变成 **Reopen**。
2. 按钮旁边的箭头打开 **Mark as pending** 和 **Snooze**。
3. 在 **Snooze until** 下选择 **Next reply**、**Tomorrow** 或 **Next week**，或者输入你希望它回来的时间，例如 *in 1 hour*，然后点击 **Snooze**。

![Resolve 按钮下的状态选项](../../.gitbook/assets/guides/conversation-status-menu.jpg)

会话被 snooze 期间，顶部栏会显示 **Snoozed until** 和时间，或 **Snoozed until next reply**。在列表里也能做同样的事：右键点击会话选择 **Mark as resolved**、**Reopen conversation**、**Mark as pending**、**Mark as spam** 和 **Snooze**，或勾选多个会话后使用列表底部操作条上的 **Change status**。

在 **Settings → General** 中开启后，会话在一段时间无活动后会自动解决；自动化规则也可以替你解决或重新打开会话。参见[标签、属性与自动化](/settings/labels-attributes-and-automation)。

## 屏蔽联系人

当某人根本不应该联系到你的团队时，打开会话顶部栏的 **More actions** 菜单，选择 **Block Contact**。他们打开中的会话会自动解决，新消息也不会再进入你的队列。在同一个菜单里选择 **Unblock Contact** 即可恢复。

## 优先级

优先级是团队在会话卡片上看到的标记：**Urgent**、**High**、**Medium**、**Low** 或 **None**。在详情面板的 **Conversation Actions** 下设置，或右键点击会话并选择 **Priority**。按 **Priority: Highest first** 排序列表可以先处理最紧急的，也可以像其他字段一样按它筛选或自动化。

## 标签

标签按主题给会话打上标记，比如账单或投诉，方便以后把它们全部找出来。

* 在详情面板的 **Conversation Actions** 下找到 **Conversation Labels**，点击 **Add Labels**。勾选需要的标签，或输入新名称并选择 **Create new label**。
* 在列表中右键点击会话，选择 **Assign label**。
* 要一次处理多个，勾选这些会话后使用列表底部操作条上的 **Assign labels** 或 **Remove labels**。

你在 **Settings → Labels** 下创建的每个标签也可以显示在侧边栏的 **Labels** 分组中，那是带有该标签的会话的现成视图。会话上的标签与联系人上的标签是分开的；联系人自己的标签在联系人页面上。

![会话控件](../../.gitbook/assets/guides/conversation-thread.jpg)

## 相关文章

* [在会话中你能做的所有事](/conversations/conversation-actions)
* [管理 Conversations 收件箱](/conversations/managing-conversations)
* [筛选条件与运算符](/settings/filter-conditions-and-operators)
* [标签、属性与自动化](/settings/labels-attributes-and-automation)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/labels-priority-and-status