# 管理 Conversations 收件箱

**Conversations** 收件箱是你的团队处理每一条客户消息的地方，无论消息来自哪个渠道。列表在左侧，打开的会话在中间，详情面板在右侧。

## 观看演示

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![Conversations 收件箱](../../.gitbook/assets/guides/conversations.jpg)

## 左侧的列表

侧边栏把你的会话分组，确保没有遗漏：**All Conversations**、**Mentions**、**Participating**、**Unattended**、你保存的 **Folders**，以及每个 **Team**、**Channel** 和 **Label** 各一项。参见[会话文件夹说明](/conversations/conversation-folders-explained)。

在列表顶部，在 **Mine**、**Unassigned** 和 **All** 之间切换，聚焦正确的队列。下面一行可以进一步缩小范围：保持 **All**，或选择 **Unread**，只看有你尚未读过的客户消息的会话。

标题旁边的小标签显示你当前查看的状态（默认 **All**）。下次回来时列表会记住你上次使用的标签页，而你打开的会话会一直留在列表里，直到你切换到另一个。

## 找到会话：筛选、排序和布局

状态标签旁边的三个图标分别是：

* **Filter conversations**：建立一个条件，比如 Labels **Has any of** VIP，然后 **Apply filters**。之后会出现一个 **Save** 图标，可以把筛选保存为文件夹。参见[筛选条件与运算符](/settings/filter-conditions-and-operators)。
* **Sort conversations**：打开一个小面板，包含 **Status**（**Open**、**Pending**、**Snoozed**、**Resolved**、**Spam** 或 **All**）和 **Order by**：**Last activity** 最新或最旧在前、**Created at** 最新或最旧、**Priority** 最高或最低、**Pending Response** 等待最久或最短、**Priority** 最高再按最旧，或 **Unread Count** 最多在前。
* **Switch the layout**：让打开的会话占满整个宽度并隐藏列表；再点一次即可恢复列表。

![排序图标后面的 Status 和 Order by](../../.gitbook/assets/guides/conversation-sort-menu.jpg)

## 右键点击会话

顶部栏里能做的大多数操作，在列表里不打开会话也能做。右键点击一个会话可以 **Mark as read** 或 **Mark as unread**、**Pin conversation**、**Mark as resolved**、**Mark as pending**、**Mark as spam**、**Snooze**、**Priority**、**Assign label**、**Assign agent**、**Assign team**、**Open in new tab** 和 **Copy conversation link**。管理员还会看到 **Delete conversation**。

![会话上的右键菜单](../../.gitbook/assets/guides/conversation-context-menu.jpg)

## 同时处理多个会话

把鼠标悬停在会话上，勾选头像上出现的方框。对其他会话重复操作，列表底部会出现一个操作条，显示 **{n} selected**。它的图标可以 **Assign labels** 或 **Remove labels**，用 **Change status** 一次性解决、标为待处理或 **Snooze**，以及对全部会话 **Assign agent** 或 **Assign team**。**Clear** 取消选择。只会选中当前页面上可见的会话，而且在你取消选择之前，打开的会话会保持隐藏。

![同时处理多个会话](../../.gitbook/assets/guides/conversation-bulk-actions.jpg)

## 固定会话

要让会话一直可见，右键点击它并选择 **Pin conversation**。固定的会话会显示在列表顶部，账号里的所有人都能看到，最多三个。参见[固定会话](/conversations/pinning-conversations)。

## 会话顶部栏

消息记录上方显示客户姓名、会话所属的收件箱，以及在适用时显示的 **Snoozed until** 和时间、回复时限标签、潜在客户热度徽章，还有 AI 智能体在该会话上被暂停时带 **Resume flow agent** 的 Flow 智能体徽章。右侧是 **Resolve**（箭头下有 **Mark as pending** 和 **Snooze**）、开启通话功能的收件箱上的通话按钮，以及包含 **Block Contact**、**Pin conversation**、历史共享和 **Send Transcript** 的 **More actions** 菜单。完整列表见[在会话中你能做的所有事](/conversations/conversation-actions)。

## 详情面板

点击消息记录右侧边缘的人形图标打开 **Contact** 面板。它显示关于客户的一切：联系方式、分配和优先级、标签、属性、过往会话、宏、备注、附件，以及任何**即将到来的预约**（预约对象、时间、电话号码和视频会议链接），让接手会话的人掌握全貌。参见[会话旁的详情面板](/conversations/contact-panel)。

如果客户编辑了自己发出的 WhatsApp 消息，会话会同步更新，所以你看到的始终是他们实际说的内容。

## 相关文章

* [在会话中你能做的所有事](/conversations/conversation-actions)
* [标签、优先级和状态](/conversations/labels-priority-and-status)
* [将会话分配给客服和团队](/conversations/assigning-conversations)
* [回复与添加内部备注](/conversations/replying-and-private-notes)
* [My Inbox](/conversations/my-inbox)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/managing-conversations