# 聊天分析：用你自己的会话搭建智能体

**Chat analysis** 读取团队在某个收件箱里最近已经回复过的会话，把它们归成若干**意图**（客户来询的原因）。在你要求生成草稿之前，不会创建或修改任何东西。

## 开始分析

![Analyse chats 对话框](../../.gitbook/assets/guides/chat-analysis-dialog.jpg){ width="424" }

1. 打开 **Flow Agents**，点击 **Analyse chats**。
2. 选择 **Inbox**。对话框会显示有多少带团队回复的近期会话符合条件。
3. 点击 **Start analysis**。

只读取团队里有人回复过的会话。第一次运行读取最近 30 个。你可以离开再回来：**Open the latest analysis of this inbox** 会带你到最近一次的结果。

## 阅读地图

分析状态为 **Ready** 后，页面顶部统计 **Conversations read**、**Intents found**、**Left out as noise**、**could not be read** 的数量，以及使用的 **Languages**。每个意图是一张卡片：

| 卡片上 | 显示内容 |
|---|---|
| 在样本中的占比 | 例如 *30 个会话中有 12 个* |
| **How customers put it** | 聊天里真实的说法 |
| **Your team usually asks for** | 团队处理这类请求时收集的信息 |
| **How your team usually answers** | 典型回复 |
| **Open conversation #…** | 这个意图背后的每个会话 |

卡片下方的 **Conversations read** 列出每个会话及其语言和结果：**Answered**、**Handed to the team**、**Booked**、**No reply** 或 **Unclear**。不是真实请求的会话会被标为噪音：**Another business's message**、**Automated reply**、**Spam** 或 **Too short to tell**。

**Hide from the map** 去掉不想放进智能体的意图；**Show again** 可以恢复。

## 扩大样本或重新运行

* **Widen to 40 conversations**（之后是 50）读取更多历史并重绘地图。
* **Run again** 对同一收件箱重新分析，比如在忙碌的一个月之后。

## 把地图变成智能体草稿

点击 **Draft agent**。你会得到一个围绕客户来询主要原因搭建的 Flow 智能体草稿，原因分散时则做成菜单。较小的意图会变成 AI Knowledge 里的 FAQ 草稿；隐藏的意图不会纳入。**Open draft agent** 会在设计器中打开它。

草稿不连接任何收件箱，在你发布之前不会回复任何人。请先在 Playground 里检查，并在 **Review FAQ drafts** 中审核 FAQ 草稿；参见[管理 AI Knowledge](/flow-agents/managing-ai-knowledge)。

## 出现问题时

| 提示 | 处理方法 |
|---|---|
| **No intents came out of these conversations** | 扩大样本或换一个更活跃的收件箱 |
| **The analysis stopped before finishing** / **The draft could not be written** | 稍后再运行一次 |
| **Chat analysis is not available for this account yet** | 你的套餐尚未开通此功能 |

## 相关文章

* [创建 Flow 智能体](/flow-agents/creating-a-flow-agent)
* [搭建会话流程](/flow-agents/building-the-conversation-flow)
* [管理 AI Knowledge](/flow-agents/managing-ai-knowledge)
* [测试并连接智能体](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/flow-agents/chat-analysis