# Help Center（知识库）

**Help Center** 让你发布一个自助式知识库，也就是一个公开的帮助文章网站，让客户自己找到答案。同样的文章还可以出现在网站聊天组件里、被团队插入到回复中，并被 AI 智能体使用。

## 观看演示

{% embed url="https://youtu.be/9ucW3dycU_I" %}

## 各部分的关系

* **门户（portal）**是一个帮助网站，有自己的名称、标志、颜色、地址和语言。你可以运营多个，比如每个品牌一个。
* 每个门户都有若干**语言（locale）**：它所发布的语言。
* 在一种语言内，**分类**把相关文章归在一起，例如 *Getting Started* 或 *Billing*。
* **文章**就是页面本身，状态为 **Draft**、**Published** 或 **Archived**。

## 在哪里找到

打开侧边栏的 **Help Center**。它的菜单有 **Articles**、**Categories**、**Locales** 和 **Settings**；每个页面顶部的门户名称可以切换门户。

![Help Center 文章](../../.gitbook/assets/guides/help-center-articles-list.jpg)

## 公开地址

每个门户发布在 **chat.sapot.ai/hc/** 加上它的 slug，例如 *chat.sapot.ai/hc/my-business*，也可以迁到你自己的域名，例如 *help.yourbusiness.com*。参见[语言与门户设置](/help-center/locales-and-portal-settings)。

## 在会话中使用文章

* 在开启了回复内文章搜索的账号上，回复框里的文章图标会打开 **Search articles**，你可以把文章链接放进回复。
* 在收件箱的 **Settings** 标签页，**Help Center** 可以把门户挂到网站组件上，让访客在留言前先搜索文章。

## 相关文章

* [创建门户](/help-center/creating-a-portal)
* [撰写与发布文章](/help-center/writing-and-publishing-articles)
* [添加分类](/help-center/adding-categories)
* [语言与门户设置](/help-center/locales-and-portal-settings)

---
Source: https://help.mampuai.com/zh/help-center/help-center-knowledge-base