# 报表与分析

**Reports** 可以帮助你了解支持团队和 AI 客服的表现，涵盖实时数据与历史数据。

报表在页面左侧的导航栏中按类别分组：

* **Overview** ——实时统计 Open、Unattended、Unassigned 和 Pending 状态的会话数量，以及客服在线情况和会话流量。
* **Conversations** ——一段时间范围内的会话量、收发消息数和响应时间。
* **Performance** ——按客服、收件箱、团队或标签细分的回复速度与表现。
* **Quality** ——CSAT 客户满意度评分和 SLA 达成情况。
* **AI & Flows** ——机器人成效、[Agent Reply Quality](/mampu-ai/reports/agent-reply-quality)（由 AI 评分的团队回复质量审查），以及流程收集到的提交数据。

大多数报表都可以按日期范围筛选，并使用下载按钮导出。

![Reports overview](../../.gitbook/assets/guides/reports-overview.jpg)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/mampu-ai/reports/reports-and-analytics