# Agent Reply Quality 报告

**Agent Reply Quality** 报告是针对你团队自身回复的 AI 审核：每一条发出的回复都会被评分，任何有风险的回复都会被标记出来——这样你就能用真实案例来指导团队，而不必逐条人工抽查会话。

打开 **Reports → Agent Reply Quality**。团队回复会话后大约 30 分钟，评分就会出现。

![Agent Reply Quality 报告](../../.gitbook/assets/guides/agent-reply-quality.jpg)

## 你会看到什么

* **Average reply score** — 从 1（Poor）到 5（Excellent）的整体质量评分，并附有按客服划分的明细。
* **Conversations scored** 与 **coverage** — 已审核的会话占比。
* **Flagged conversations** — 被监控标记为 **Critical** 或 **High** 的回复，值得优先查看。
* **Score distribution** — 你的会话在五个评分等级中的分布情况。
* **Scored conversations** — 完整列表，可按客服、收件箱、团队和评分筛选，并附有每条会话的摘要。点击即可查看会话原文。

使用 **Download report** 导出数据。

## 调整标记规则

**Chat monitoring** 类别和 **Agent reply scoring** 评分准则可在 **Flow Agents → AI Monitoring** 下编辑：你可以修改措辞或关闭内置类别、添加你自己的业务规则，并将误判标记为不正确，让监控学会跳过类似的回复。

## 开启或关闭某个部分

**Flow Agents → AI Monitoring** 中的每个部分都在标题行上有自己的开关：**Chat monitoring**、**Agent reply scoring** 和 **Lead analysis**。切换开关后，点击页面底部的 **Save changes**。保存之前不会有任何变化。

* 关闭 **Chat monitoring** — 该账户不会再标记新的问题。过去的问题仍保留在 **Flagged findings** 页面上。
* 关闭 **Agent reply scoring** — 不会再添加新的回复评分。本报告保留历史数据，来自你的会话的 FAQ 建议也会继续进入 **AI Knowledge Hub**。
* 关闭 **Lead analysis** — 会话不再被评为线索，每日线索报告也不会发送。参见[线索温度](/conversations/lead-temperature)。

你可以随时重新开启某个部分，新的会话会再次被纳入。

此报告仅包含在较高级别的方案中。

## 相关文章

* [线索温度](/conversations/lead-temperature)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/reports/agent-reply-quality