# 机器人报告、流程提交与导出

**AI & Flows** 下的两个报告覆盖你的自动回复：**Bot** 显示机器人解决或转交会话的频率，**Flow Submissions** 列出 Flow 智能体从客户那里收集到的一切。

## 观看演示

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## Bot

**Reports → Bot** 显示所选时间段内机器人参与的 **No. of Conversations**、发送的 **Total Responses**、**Resolution Rate**（无需人工就完成的会话）和 **Handoff Rate**（转交给团队的会话）。对于 Flow 智能体，[Flow agents 报告](/reports/flow-agents-report)更进一步：每个智能体处理了什么、为何转人工、花了多少钱。

![Bot 报告](../../.gitbook/assets/guides/reports-bot.jpg)

## Flow Submissions

每当客户走完 Flow 智能体的提问，他们的回答就会保存为一条提交。**Reports → Flow Submissions** 以表格形式展示。

![Flow Submissions](../../.gitbook/assets/guides/reports-flow-submissions.jpg)

1. 在左上角选择 Flow 智能体和日期范围（默认 **Last 30 days**）。
2. 在搜索框里按姓名、邮箱、电话或任意回答搜索。
3. 每一行显示 **Contact**、**Submitted** 时间，以及每项信息各一列。

### 选择列

点击 **Configure Columns** 决定表格显示哪些列，分为 **Contact Fields**（姓名、邮箱、电话、收件箱）、**Conversation Labels**、**Contact Attributes**、**Flow Fields**（智能体问的每个问题）、**Ad / Post Source**（客户来自哪个广告或帖子）和 **AI Columns**。拖动列调整顺序或使用 **Move to top**，然后 **Save**。设置会为该智能体保留。

**AI Columns** 是由 AI 根据聊天内容填写的会话属性，例如摘要或分类。修改属性说明后，点击 **Regenerate AI Columns** 为当前视图中的提交重新填写。需要在 **Settings → Integrations → AI Providers** 下连接 AI 服务。

### 下载

**Download CSV** 把当前视图中的所有提交连同你设置的列保存为文件，可用 Excel 或 Google Sheets 打开。下载功能在付费套餐中提供。如需自动把提交写入表格，请连接 Google Sheets 或 Lark；参见[连接 Google Sheets](/settings/connecting-google-sheets)。

联系人自己的提交也会显示在其联系人页面上。

## 下载其他报告

大多数报告都有自己的下载按钮：**Download conversation reports**、**Download agent reports**、**Download CSAT Reports**、**Download SLA reports**，以及 Overview 每张热力图上的下载图标。

## 相关文章

* [Flow agents 报告](/reports/flow-agents-report)
* [搭建会话流程](/flow-agents/building-the-conversation-flow)
* [连接 Google Sheets](/settings/connecting-google-sheets)
* [报告与分析](/reports/reports-and-analytics)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/reports/bot-flow-submissions-and-exporting