# 会话、客服和团队报告

Overview 显示的是此刻的情况，这些报告显示的是一段时间的表现。选择日期范围，查看总数和图表，点击某根柱子查看它背后的会话，并下载数据。

## 观看演示

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![Conversations 报告](../../.gitbook/assets/guides/reports-conversations.jpg)

## 选择时间段

这里的每个报告顶部都有同样的控件：

* 日期选择：**Last 7 days**、**Last 14 days**、**Last 30 days**、**This month**、**Last month**、**Last 3 months**、**Last 6 months**、**Last year** 或 **Custom date range**。
* **Group By**：按日、周、月或年显示图表。
* **Business Hours**：开启后，响应和解决时间只计算收件箱的营业时间（在收件箱的 **Business Hours** 标签页设置），半夜进来的消息不会算在团队头上。

## Conversations

**Reports → Conversations** 显示整个账号的：

| 指标 | 含义 |
| --- | --- |
| **Conversations** | 该时间段内的新会话 |
| **Messages received** / **Messages sent** | 收到的客户消息、发出的团队和机器人消息 |
| **First Response Time** | 到首次回复的平均时间 |
| **Resolution Time** | 从打开到解决的平均时间 |
| **Resolution Count** | 已解决的会话数 |
| **Customer waiting time** | 客户等待每次回复的平均时间 |

点击某个指标即可绘制图表。管理员可以点击柱子打开明细：这根柱子统计的会话或消息，带 **Previous bar**、**Next bar** 和 **Load more**。**Download conversation reports** 把数据保存为文件。

## Agent Reply Speed、Inbox、Team 和 Labels

在报告菜单的 **Performance** 下：

* **Agent Reply Speed**：每位客服一行，含会话数、首次响应时间、解决时间和解决数。点击客服可查看其个人图表。**Download agent reports**。
* **Inbox**：按收件箱的同类数据，用来比较渠道。**Download inbox reports**。
* **Team**：按团队。**Download team reports**。
* **Labels**：按标签，看哪些话题最耗时间。**Download label reports**。

![Agent Reply Speed](../../.gitbook/assets/guides/reports-agent-reply-speed.jpg)

## 相关文章

* [报告与分析](/reports/reports-and-analytics)
* [概览与实时指标](/reports/overview-and-live-metrics)
* [CSAT 与 SLA 报告](/reports/csat-and-sla-reports)
* [收件箱设置：逐个标签页说明](/settings/inbox-settings-tabs)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/reports/conversation-agent-and-team-reports