# 概览与实时指标

**Reports → Overview** 是当天的实时看板。标有 **Live** 的内容会随着会话的进出实时更新，团队负责人可以把它开在第二块屏幕上。

## 观看演示

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![Overview 报告](../../.gitbook/assets/guides/reports-overview-live.jpg)

## Open Conversations

整个账号的四个数字：**Open**、**Unattended**（仍在等待团队首次回复）、**Unassigned**（还没有负责人）和 **Pending**。当 Unattended 或 Unassigned 开始上升，就需要有人接手。

## Agent status

此刻 **Online**、**Busy** 和 **Offline** 的客服人数。自动分配只会把新会话交给在线的客服。

## Conversation Traffic 和 Resolutions

两张热力图，每行一天，每列一小时。**Conversation Traffic** 显示新会话何时进来；**Resolutions** 显示会话何时被解决。颜色越深表示越多。可以用来安排班次：如果晚上 9 点流量达到高峰而解决量没有跟上，说明晚上人手不足。

每张热力图都有自己的日期选择（**Last 7 days**、**Last 14 days** 等）、收件箱选择（**All Inboxes** 或单个收件箱），以及把背后数字保存为文件的下载按钮。

## 按客服和按团队的会话

按客服列出的表格包含 **Open**、**Unattended**、**Longest waiting**、**Rounds (7d)**、**Avg reply (7d)**、**Missed (7d)** 和 **Status**，让你看出谁负担过重、谁还有余力。没有负责人的会话计入 **Unassigned**。团队表格显示每个团队的 **Open**、**Unattended** 和 **Status**；可选 **All Teams** 或单个团队。

## 相关文章

* [报告与分析](/reports/reports-and-analytics)
* [会话、客服和团队报告](/reports/conversation-agent-and-team-reports)
* [自动分配会话](/settings/automatic-conversation-assignment)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/reports/overview-and-live-metrics