# 报表与分析

**Reports** 可以帮助你了解支持团队和 AI 客服的表现，涵盖实时数据与历史数据。

## 观看教程

{% embed url="https://youtu.be/HUHvNn_sDMQ" %}

报表在页面左侧的导航栏中按类别分组：

* **Overview** ——实时统计 Open、Unattended、Unassigned 和 Pending 状态的会话数量，以及客服在线情况和会话流量。
* **Conversations** ——一段时间范围内的会话量、收发消息数和响应时间。
* **Performance** ——按客服、收件箱、团队或标签细分的回复速度与表现。
* **Quality** ——CSAT 客户满意度评分和 SLA 达成情况。
* **AI & Flows** ——[Flow agents](/reports/flow-agents-report)（你的 Flow 智能体处理了什么、把谁转接给了人工及原因，以及费用）、机器人成效、[Agent Reply Quality](/reports/agent-reply-quality)（由 AI 评分的团队回复质量审查）、[Leads](/conversations/lead-temperature)（每天早上的线索报告，列出仍在等待回复的客户），以及流程收集到的提交数据。

大多数报表都可以按日期范围筛选，并使用下载按钮导出。

![Reports overview](../../.gitbook/assets/guides/reports-overview.jpg)

---
Source: https://help.mampuai.com/zh/reports/reports-and-analytics