# 快捷回复、宏和机器人

* **快捷回复**保存一再输入的文字。
* **宏**保存一再执行的操作。
* **机器人**把首次回复交给你自己的软件。

## 观看演示

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## 快捷回复

![Add canned response 对话框](../../.gitbook/assets/guides/canned-response-add-dialog.jpg){ width="620" }

1. 打开 **Settings → Canned Responses**，点击 **Add canned response**。
2. 填写 **Short code**，例如 *opening-hours*。
3. 在 **Messages** 下写回复内容。**Add text** 再加一条消息，**Add media** 添加照片、视频、音频或文档。拖动手柄调整顺序；**×** 删除一行。至少需要一段文字。
4. 点击 **Submit**。

文字里可以使用联系人姓名等变量，发送时自动填入。快捷回复由整个账号共享；每条都有 **Edit** 和 **Delete**。

### 发送快捷回复

在回复框里输入 **/** 加快捷码，然后选择回复。

| 回复包含 | 结果 |
|---|---|
| 一段文字 | 粘贴进回复框，发送前可以修改 |
| 多条消息或文件 | 回复框上方的卡片按顺序列出它们，例如 **/brochure · 4 messages**。点击 **Send 4 messages** 依次发送；**×** 移除卡片 |

在回复之外，例如联系人备注里，只粘贴文字。超出渠道大小限制的文件在添加时会被拒绝。如果某个文件后来被删除，回复不会发送，并会提示你编辑该回复。

## 宏

![宏编辑器](../../.gitbook/assets/guides/macro-editor.jpg)

1. 打开 **Settings → Macros**，点击 **Add a new macro**。
2. 填写 **Macro name**。
3. 每个步骤点一次 **Add new action**，按顺序添加。拖动步骤调整顺序；**Delete Action** 删除一个。
4. 选择 **Macro Visibility**：**Public** 对所有客服可用（仅管理员可设），或 **Private** 仅自己可用。
5. 点击 **Save macro**。

可用操作：**Assign a Team**、**Assign an Agent**、**Add a Label**、**Remove a Label**、**Remove Assigned Agent**、**Remove Assigned Team**、**Send a Message**、**Add a Private Note**、**Send Attachment**、**Send an Email Transcript**、**Change Priority**、**Snooze Conversation**、**Mute Conversation**、**Resolve Conversation**、**Send Webhook Event**。

要运行宏，打开会话，在详情面板中展开 **Macros**，点击 **Execute**；**Preview Macro** 可先查看步骤。需要自动执行的操作请用自动化规则；参见[标签、属性与自动化](/settings/labels-attributes-and-automation)。

## 机器人

![Add Bot 对话框](../../.gitbook/assets/guides/bot-add-dialog.jpg){ width="532" }

Webhook 机器人是你自己运行的软件：它接收会话事件，并通过开发者 API 回复。

1. 打开 **Settings → Bots**，点击 **Add Bot**。
2. 填写 **Bot name**、**Description** 和 **Webhook URL**，可选上传 **Bot avatar**。
3. 点击 **Create Bot**，然后复制 **Webhook Secret**（校验事件）和 **Access Token**（用来回复）。两者都保存在机器人设置里。
4. 在收件箱的 **Bot Configuration** 标签页连接机器人；参见[收件箱设置：逐个标签页说明](/settings/inbox-settings-tabs)。

开发者文档在 [developers.sapot.ai](https://developers.sapot.ai)。不写代码搭建 AI 回复请使用 Flow 智能体；参见[创建 Flow 智能体](/flow-agents/creating-a-flow-agent)。

## 相关文章

* [回复与添加内部备注](/conversations/replying-and-private-notes)
* [会话旁的详情面板](/conversations/contact-panel)
* [标签、属性与自动化](/settings/labels-attributes-and-automation)
* [创建 Flow 智能体](/flow-agents/creating-a-flow-agent)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/canned-responses-macros-and-bots