# 连接 WhatsApp 收件箱

使用 **WhatsApp Cloud** 和 Meta 的内嵌注册（embedded signup）功能，将你的 WhatsApp Business 号码连接到 Mampu AI。连接后，收到的 WhatsApp 消息会进入你的收件箱，你的 AI 智能体即可回复。你还可以通过扫描二维码，导入你现有的联系人和聊天记录 — 无需单独的 WhatsApp Cloud API 密钥。

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> **不是你要找的内容？** 如果要将全新号码注册为 WhatsApp 官方（WhatsApp API）账户，请参阅[注册 WhatsApp 官方号码](/settings/registering-a-whatsapp-official-number)。如果要将已在其他服务商的 WhatsApp API 上使用的号码迁移过来，请参阅[将现有 WhatsApp 号码迁移到 Mampu AI](/settings/migrating-an-existing-whatsapp-number)。

## 两种连接方式

当你选择 **WhatsApp** 作为渠道时，服务商选择画面会提供：

* **WhatsApp Cloud** — 通过 Meta 的官方路线，下文将逐步说明。最适合已批准的模板和模板 Blasting 等 WhatsApp API 功能。
* **WhatsApp Business** — 用手机扫描二维码即可连接普通的 WhatsApp Business 号码，无需进行 Meta 设置。输入收件箱名称和电话号码，然后扫描显示的二维码以关联你的 WhatsApp — 消息会立即开始进入你的收件箱。

![WhatsApp 服务商选项](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-providers.jpg)

本指南接下来的部分将介绍 **WhatsApp Cloud** 这条路线的具体操作。

## 开始之前

* 手机上已安装 **WhatsApp Business 应用**，并使用你要连接的号码。
* 你可以登录的 Meta **Business account**（business portfolio）。
* 请注意：连接后，你的 WhatsApp Business 账户信息 — 电话号码、联系人、聊天记录 — 将与 Mampu AI 共享。

## 1. 从 Go live 检查清单开始

在你的 Mampu AI 首页上，**Go live** 设置检查清单会显示发布你的智能体和连接消息渠道的步骤。

![首页上的 Go live 检查清单](../../.gitbook/assets/guides/home-onboarding.jpg)

## 2. 添加新收件箱

前往 **Settings → Inboxes**。如果你还没有任何收件箱，此页面会是空白的。点击 **Add Inbox**。

![Settings、Inboxes 页面，显示 Add Inbox](../../.gitbook/assets/guides/03914fe1-whatsapp-connect-2.jpg)

## 3. 选择 WhatsApp 和 WhatsApp Cloud

选择 **WhatsApp** 作为要连接的渠道。然后，在 API 服务商中选择 **WhatsApp Cloud** — 这是通过 Meta 进行的快速设置选项。

![选择 API 服务商，选择 WhatsApp Cloud](../../.gitbook/assets/guides/687bff3f-whatsapp-connect-3.jpg)

## 4. 使用 WhatsApp Business 连接

在 **Quick setup with Meta** 页面上，点击 **Connect with WhatsApp Business**。这会将你重定向到 Facebook Login for Business。

![Quick setup with Meta, Connect with WhatsApp Business](../../.gitbook/assets/guides/775eacf8-whatsapp-connect-4.jpg)

## 5. 在 Facebook Login for Business 中继续

查看合作伙伴连接信息，然后点击 **Continue** 开始引导流程。

![Facebook Login for Business, Continue](../../.gitbook/assets/guides/a99ea641-whatsapp-connect-5.jpg)

## 6. 选择要共享的商业资产

选择相关的 **business portfolio**，然后在 WhatsApp Business 账户选项中选择 **Connect a WhatsApp Business app**。点击 **Next**。

![选择要共享的商业资产](../../.gitbook/assets/guides/670cd824-whatsapp-connect-6.jpg)

![选择 Connect a WhatsApp Business app，然后 Next](../../.gitbook/assets/guides/c7e397bc-whatsapp-connect-7.jpg)

## 7. 输入你的 WhatsApp Business 电话号码

选择正确的**国家代码**，输入你的电话号码，然后等待验证完成。接着点击 **Next**。

![选择国家代码](../../.gitbook/assets/guides/fbde7995-whatsapp-connect-8.jpg)

![输入电话号码并等待验证](../../.gitbook/assets/guides/fe0f7faa-whatsapp-connect-9.jpg)

## 8. 查看访问共享提示

Meta 会说明你的 WhatsApp Business 账户 — 包括电话号码、联系人、聊天记录 — 将与合作伙伴共享。点击 **Next** 继续。

![访问共享提示](../../.gitbook/assets/guides/f4514a62-whatsapp-connect-10.jpg)

## 9. 导入联系人和聊天记录

在你的手机上打开 **WhatsApp Business 应用**，扫描 Meta 显示的二维码。按照屏幕上的说明完成应用连接。

![使用 WhatsApp Business 应用扫描二维码](../../.gitbook/assets/guides/ba4ac09a-whatsapp-connect-11.jpg)

## 完成

扫描完成后，你的 WhatsApp 收件箱即已连接。收到的 WhatsApp 消息现在会出现在 Mampu AI 中，你的 AI 智能体即可开始回复。你可以随时在 **Settings → Inboxes** 下微调该收件箱。

## Mampu AI 会从你的聊天记录中学到什么

在第 9 步共享聊天记录后，你过去的 WhatsApp 聊天会以较早的对话形式出现在收件箱中，并保留原来的日期。最后一批聊天到达约一小时后，Mampu AI 会读取你最近的聊天（最多 500 个）一次，并为你准备两样东西，所有方案都适用：

* **FAQ 建议** —— 你的团队已经回答过的问题会变成草稿，放在 **Flow Agents → AI Knowledge Hub → FAQ → Pending** 下。每份草稿都会显示客户消息和对应的回复，你审批之前都不会被使用。请参阅 [管理 AI 知识](/flow-agents/managing-ai-knowledge)中的“审核待处理的草稿”。
* **一个 Flow 智能体草稿** —— **Flow Agents** 下会新增一个以你的收件箱命名的智能体，根据你的团队平时处理这些聊天的方式建立。它只是草稿：在你检查、把它连接到收件箱并发布之前，它不会回复任何人。

准备好后，你账户的管理员会收到一封邮件，附有智能体草稿和 FAQ 建议的链接。如果你的聊天内容不足以建立智能体，邮件只会指向 FAQ 建议——之后你可以在 **Flow Agents** 页面用 **Analyse chats**，从较新的聊天中建立一个。

每个号码只会进行一次：重新连接同一个号码不会再次运行。

## WhatsApp Business 号码的连接状态

用 **WhatsApp Business** 选项通过二维码连接的号码，会在其收件箱的渠道图标上显示一个小圆点——位于左侧边栏的 **Channels** 列表中，以及 **Settings → Inboxes** 里的每个收件箱上。号码已连接时圆点为绿色，未连接时为红色。将鼠标悬停在圆点上，即可看到 **Connected** 或 **Disconnected**。只有通过二维码连接的收件箱才会显示这个圆点。

号码断开期间，新消息不会送达，直到你重新连接该收件箱；其对话中也会显示 *WhatsApp is disconnected* 横幅。

### 重新连接

1. 在 **Settings → Inboxes** 中打开该收件箱的设置。
2. 进入 **Connection Status** 标签页。
3. 点击 **Reconnect**。
4. 用手机上的 WhatsApp 扫描新的二维码。

你也可以在对话中的横幅上点击 **Reconnect WhatsApp**。

## 相关

* [WhatsApp 群聊](/channels/whatsapp-group-chats) —— 通过二维码连接的号码上，群消息、表情回应和退出群组是如何运作的。

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/connecting-a-whatsapp-inbox