# 图片和文件大小限制

WhatsApp 和其他渠道会拒收过大的文件，发送这个文件的每一条消息都会失败。Mampu AI 会在你添加文件的那一刻检查大小，所以过大的文件不会进入发给客户的消息。你会看到类似 *This image is 5.52 MB. The limit is 5 MB, so please upload a smaller file.* 的提示，文件也不会被保存。

## 大小限制

AI 智能体或 Flow 智能体发送的文件会通过你账户自己的渠道发出，所以必须符合你已连接的每个渠道：

| 文件 | WhatsApp（普通号码） | WhatsApp API（Cloud） | Facebook 和 Instagram | TikTok |
|---|---|---|---|---|
| 图片（JPEG、PNG 等） | 16 MB | 5 MB | 8 MB | 3 MB |
| 视频 | 16 MB | 16 MB | 25 MB | — |
| 音频 | 16 MB | 16 MB | 25 MB | — |
| 文档（PDF 及其他文件） | 100 MB | 100 MB | 25 MB | — |

每种文件的限制，是你所用渠道中最小的那个。例如，只使用普通 WhatsApp 号码的账户可以添加最大 16 MB 的图片；一旦它也连接了 WhatsApp API 号码，图片就必须在 5 MB 以内。在你连接其中任何一个渠道之前，适用所有渠道中最小的限制：图片 5 MB、视频或音频 16 MB、文档 25 MB。

如果你之后连接了限制更小的渠道，之前添加的文件会保持不变，但超过新限制的文件无法通过该渠道送达客户。请换成更小的文件。

这些限制适用于：

* **AI Knowledge** 答案、FAQ、促销和产品图片中的媒体
* Flow 智能体 **Send message** 步骤中的附件
* **Settings → Message Sequences** 步骤中的媒体

**WhatsApp template** 顶部的图片、视频或文档只会通过 WhatsApp 发送，所以遵循 WhatsApp 自己的限制：图片 5 MB、视频 16 MB、文档 100 MB。这适用于 **Settings → WhatsApp Templates**、在收件箱上创建模板，以及在回复或 blasting 中为模板选择文件时。

## 模板中的文件已经过大

模板可能仍保存着在检查大小之前上传的文件。当你在对话回复、新对话或 WhatsApp blasting 中选择这个模板时，它的文件会以红色显示并附上原因，在你更换之前 **Send message** 或 **Create** 都无法点击：

![过大的模板文件以红色显示并附上原因](../../.gitbook/assets/guides/file-size-limit-template-file.jpg)

1. 点击文件上的 **×**。
2. 上传一个更小的文件，或粘贴它的链接。
3. 像平常一样发送或创建 blasting。

要为今后每次发送修正模板，请在 **Settings → WhatsApp Templates** 中编辑模板，并在 **Header** 下上传更小的示例。WhatsApp 会像其他修改一样审核这次更改。使用该模板的消息序列步骤会在其媒体链接下显示同样的原因，在文件符合大小之前，该序列无法保存。

## 把文件变小

* **图片**：存成 JPEG 而不是 PNG，或把宽度缩小到约 1600 像素。这个尺寸的照片通常远低于 1 MB，在手机上看依然清晰。
* **视频**：以 720p 导出，或剪短片段。
* **文档**：使用 PDF 应用的 *Reduce file size* 或 *Optimise* 选项，或把长文档拆开。

你在 **Playground** 中扮演客户、在测试聊天里上传的文件不受同样的限制，因为它代表的是客户发给你的内容。

## 相关文章

* [WhatsApp Templates 模板库](/settings/whatsapp-template-library)
* [WhatsApp blasting](/campaigns/whatsapp-campaigns)
* [管理 AI Knowledge](/flow-agents/managing-ai-knowledge)
* [构建对话流程](/flow-agents/building-the-conversation-flow)
* [Message Sequences](/campaigns/message-sequences)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/file-size-limits