# 收件箱设置：逐个标签页说明

打开 **Settings → Inboxes**，点击某个收件箱的设置图标。你看到哪些标签取决于渠道。

![收件箱设置页面的标签](../../.gitbook/assets/guides/inbox-settings-tab.jpg)

| 标签 | 适用于 |
| --- | --- |
| **Settings**、**Collaborators**、**Business Hours**、**CSAT** | 所有收件箱 |
| **Pre Chat Form** | 网站在线聊天 |
| **Configuration** | Website、Email、API、SMS、LINE 和 WhatsApp API |
| **Bot Configuration** | 所有收件箱（账号启用 agent bot 时） |
| **Templates**、**Account Health** | WhatsApp API（官方号码） |
| **Connection Status** | 通过二维码连接的 WhatsApp Business 应用 |
| **Comment Replies** | Facebook、TikTok 和 Instagram |
| **Utility Templates** | Facebook Messenger（开启 Messenger 群发时） |
| **Calls**、**Voice** | 开通通话的 WhatsApp API 号码，以及语音收件箱 |

如果渠道断开连接，页面顶部会出现带 **Reconnect** 的横幅。请先处理它。

## Settings

标签上方是 **Channel Avatar**、**Inbox Name**、**Help Center**（关联一个门户，让小部件提供其中的文章）和 **Conversation Routing**：

* **Create new conversations**：上一个会话解决后，回头的联系人会得到一个新会话。
* **Reopen same conversation**：重新打开之前的会话。

API 收件箱还显示 **Webhook URL** 和 **Webhook Secret**（**Copy**、**Reset**）。

![Settings 标签中的 Channel Preferences](../../.gitbook/assets/guides/inbox-settings-channel-preferences.jpg)

**Channel Preferences**（出现哪些开关取决于渠道）：

| 开关 | 作用 |
| --- | --- |
| **Enable channel greeting** | 客户发送第一条消息时自动发送问候语 |
| **Hide from All Conversations** | 让该收件箱不出现在 All Conversations、团队、标签、文件夹视图和搜索中；从侧边栏打开它 |
| **Outbound only** | 只用于发送；收到的消息会被丢弃。参见[只发送的收件箱](/settings/send-only-inboxes) |
| **Share history across inboxes** | 显示该客户在你其他收件箱的消息。参见[跨渠道查看客户历史](/conversations/customer-history-across-channels) |
| **Allow messages after conversation resolved** | 允许客户在已解决的会话中继续发消息 |
| **Sender name**（网站、邮件） | **Friendly** 在商家名称前加上客服名字；**Professional** 只用商家名称 |
| **Enable email collect box**（网站） | 会话开始时询问访客邮箱 |
| **Enable conversation continuity via email**（网站） | 访客离开网站后通过邮件继续；付费套餐 |

网站收件箱还有 **Website Domain**、**Widget Color**、**Set Reply time** 和 **Widget features**（文件选择、表情选择、结束会话、机器人名称和头像）。

点击 **Update** 保存。管理员可以在底部 **Delete** 收件箱；需输入其名称确认，其会话也会一并删除。

## Collaborators

![Collaborators 标签](../../.gitbook/assets/guides/inbox-collaborators-tab.jpg)

* **Agents** 和 **Teams**：谁可以查看并回复这个收件箱。
* **Enable automatic conversation assignment**：把每个新会话分配给一位客服。**Auto assignment limit** 限制一位客服同时持有的数量。
* **Customize with assignment policy**：使用带有自己 **Assignment Order** 和 **Assignment Method** 的策略（Business 套餐）。

参见[自动分配会话](/settings/automatic-conversation-assignment)。

## Business Hours

![Business Hours 标签](../../.gitbook/assets/guides/inbox-business-hours-tab.jpg)

1. 勾选 **Enable business availability for this inbox**，并 **Select timezone**。
2. 每一天勾选 **Enable availability for this day**，选择 **All-Day** 或具体时段。
3. 填写 **Unavailable message for visitors**，然后点击 **Update business hours settings**。

“在营业时间内”运行的功能，例如在线聊天群发的 **Trigger only during business hours**，都读取这里的时间。

## CSAT

![CSAT 标签](../../.gitbook/assets/guides/inbox-csat-tab.jpg)

1. 打开 **Enable CSAT**。
2. 设置 **Display type**、**Message**、**Button text** 和 **Language**；查看 **Message preview**。
3. 在 **Survey rule** 下，可选择只在会话 **contains** 或 **does not contain** 所选标签时发送。

每个会话在解决时发送一次调查。在 WhatsApp API 上它是需要 Meta 审批的模板：**Check utility fit** 预测为 **Likely Utility** 或 **Likely Marketing**，**Use this rewrite** 采用建议的措辞。结果见[CSAT 与 SLA 报告](/reports/csat-and-sla-reports)。

## Pre Chat Form

仅限在线聊天。打开 **Enable pre chat form**，填写 **Pre chat message**，并设置字段表（**Label**、**Placeholder**、**Key**、**Type**、**Required**）。联系人属性也可以作为字段。**Update Pre Chat Form Settings** 保存。

## Configuration

| 渠道 | 标签内容 |
| --- | --- |
| **Website** | 粘贴到网站的 **Messenger Script**、**Allowed Domains**、**Enable widget in mobile apps**、带 **Secret Key** 的 **Identity Validation** |
| **API** | **Inbox Identifier**、**Inbound Webhook URL**、**Payload Format**、**Enforce User Identity Validation** |
| **Email** | **Forward to Email** 地址，然后是 **IMAP** 和 **SMTP** 设置（SMTP 需先设置 IMAP） |
| **SMS**、**LINE** | 填入服务商后台的回调网址 |
| **WhatsApp API** | **API Key** 与 **Update API Key**、Embedded Signup 的 **Reconfigure**、**Switch to Manual Setup**、**Webhook Verification Token**、**Sync Templates** |

开发者说明见 [developers.sapot.ai](https://developers.sapot.ai)。WhatsApp 参见[连接 WhatsApp 收件箱](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox)。

## Bot Configuration

![Bot Configuration 标签](../../.gitbook/assets/guides/inbox-bot-configuration-tab.jpg)

**Select an agent bot**（用开发者 API 构建的机器人），然后 **Update**；**Disconnect bot** 移除它。Flow 智能体则从智能体自己的 **Inboxes** 列表连接；参见[测试并连接智能体](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent)。

## WhatsApp 标签

| 标签 | 内容 |
| --- | --- |
| **Templates** | 该号码的模板及状态（**Approved**、**Pending**、**Rejected** 并附 Meta 的原因）；**Create template**、**Edit template**、**Delete template**、**Sync**、**Manage in library**。参见[创建 WhatsApp 消息模板](/settings/creating-whatsapp-message-templates) |
| **Account Health** | **Display name status**、**Quality rating**、**Messaging limit tier**、**Account mode**；**Register Webhook** 修复 **Webhook not configured** 或 **Webhook URL mismatch** |
| **Connection Status**（二维码） | **Connected** 或 **Disconnected**，带 **Refresh**；**Reconnect** 显示新的二维码；**Re-link WhatsApp** 主动登出，用于换到另一部手机 |
| **Calls** | **Enable WhatsApp Calling**、**Allow incoming calls**、**Call permission request message** |

## 其他标签

* **Comment Replies**：自动回复你帖子下评论的规则。参见[Facebook 评论回复](/settings/facebook-comment-replies)和[TikTok 评论回复](/settings/tiktok-comment-replies)。
* **Utility Templates**：Facebook 主页已获批、用于群发的 Messenger 模板。
* **Voice**：填写服务商凭据后 **Enable Voice Calling**，以及 **Allow incoming calls**。关闭来电时，来电会被拒接，客服仍可外呼。

## 相关文章

* [收件箱与渠道](/settings/inboxes-and-channels)
* [自动分配会话](/settings/automatic-conversation-assignment)
* [只发送的收件箱](/settings/send-only-inboxes)
* [连接 WhatsApp 收件箱](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox)
* [CSAT 与 SLA 报告](/reports/csat-and-sla-reports)
* [将现有 WhatsApp 号码迁移到 Mampu AI](/settings/migrating-an-existing-whatsapp-number)
* [WhatsApp Templates 模板库](/settings/whatsapp-template-library)
* [Normal WhatsApp 对比 WhatsApp Cloud](/platform/connect-to-social-media-channels/normal-whatsapp-vs-whatsapp-cloud)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/inbox-settings-tabs