# 标签、属性与自动化

调整会话的组织与处理方式：

* **Labels**（标签）— 为会话和联系人创建一套共享标签。
* **Custom Attributes**（自定义属性）— 定义要在会话或联系人上记录的额外字段。
* **Automation**（自动化）— 设置在满足条件时自动执行操作（分配、加标签、回复等）的规则。

## 观看教程

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## 创建自动化规则

每条规则由三部分组成：触发它的 **Event**（事件）、必须满足的 **Conditions**（条件），以及要执行的 **Actions**（操作）。

1. 打开 **Settings → Automation**，点击 **Create Automation**。
2. 输入 **Rule Name** 和 **Description**。
3. 在 **Event** 下选择何时检查该规则：**Conversation Created**、**Conversation Updated**、**Conversation Opened**、**Conversation Resolved**、**Message Created** 或 **Attribute Changed**。
4. 在 **Conditions** 下至少添加一个条件 — 例如 **Inbox**、**Labels** 或 **Message Contains**。点击 **Add Condition** 可组合多个条件。
5. 在 **Actions** 下添加要执行的操作 — 例如 **Assign a Team**、**Add a Label**、**Send a Message** 或 **Apply Message Sequence**。点击 **Add Action** 可添加更多操作。
6. 点击 **Create**。

之后如需修改规则，点击其所在行的 **Edit**，完成后点击 **Update**。使用 **Active** 列中的开关可暂停或恢复规则。

在错过回复时限时执行的规则需在 Reply SLA 页面中设置 — 参见 [Reply SLA](/settings/reply-sla)。

## 按消息发送者匹配

在 **Message Created** 事件中，**Message Sender** 条件可以区分你的团队、你的机器人和你的客户，让关键词规则只对你想要的消息触发。可选择：

* **Agent (human)** — 由你团队成员撰写的回复。团队成员在手机上通过 WhatsApp Business 应用发送的回复也算作 **Agent (human)**。
* **Bot** — 不是由你团队中任何人撰写的外发消息，例如你的 AI 智能体的回复。
* **Contact** — 来自客户的消息。

可将它与 **Message Contains** 或 **Inbox** 等其他条件组合使用。例如，每当你的客服回复 "appointment confirmed" 时添加标签或给团队发送电子邮件，而不会因为 AI 智能体自己的消息而触发。

**Message Sender** 条件仅在 **Message Created** 事件中可用。

## 用标签串联规则

一条规则添加的标签可以触发另一条规则。例如，一条规则为提到某款产品的会话加上标签，另一条监听该标签的规则则应用消息序列或分配团队。

1. 创建第一条规则，使用 **Add a Label** 操作。
2. 创建第二条规则，将 **Event** 设为 **Attribute Changed**。
3. 在 **Conditions** 下选择 **Labels** → **Label added**，并选择同一个标签。
4. 添加后续操作，例如 **Apply Message Sequence** 或 **Assign a Team**，然后点击 **Create**。

须知：

* **Label added** 和 **Label removed** 都适用。
* 手动添加或移除标签同样会触发这些规则。
* 每条串联只有一步：由另一条规则的标签触发的规则不会再触发其他规则，因此两条规则永远不会互相循环触发。

## 将数据发送到你自己的系统

**Send Webhook Event** 操作会把会话详情发送到你指定的 URL — 例如 CRM、API 或自动化工具 — 并使用该端点所需的请求方法和请求头。设置与测试方法参见 [Integrations 概览](/settings/integrations)。

## 规则还能做什么

自动化规则还能替你发送消息 — 在同一会话中，或通过其他收件箱（如电子邮件或 WhatsApp）发出。参见[用自动化发送自动消息](/settings/automation-send-message)。

**Sync lead to Google Sheets** 操作会在规则运行时把该会话的潜在客户行写入你的电子表格。参见[连接 Google Sheets](/settings/connecting-google-sheets)。

当客服在聊天中为预约改期或取消时，规则也能让你的日历保持同步。参见[客服在聊天中改期时更新预约](/calendar/agent-rescheduled-appointments)。

## 相关文章

* [用自动化发送自动消息](/settings/automation-send-message)
* [Reply SLA](/settings/reply-sla)
* [Integrations 概览](/settings/integrations)
* [连接 Google Sheets](/settings/connecting-google-sheets)
* [筛选条件与运算符](/settings/filter-conditions-and-operators)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/labels-attributes-and-automation