# 管理客服和团队

**客服**是回复会话的人。**团队**把他们分组，比如 Sales 或 Support，这样会话可以转给整个小组。两者都只有管理员能在 **Settings** 下修改。

## 观看演示

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## 客服

![Settings → Agents](../../.gitbook/assets/guides/agents-list.jpg)

**Settings → Agents** 列出所有人、他们的角色，以及是否已确认邀请。

### 邀请成员

![Add agent 对话框](../../.gitbook/assets/guides/agent-add-dialog.jpg){ width="620" }

1. 点击 **Add Agent**。
2. 填写 **Agent Name** 和 **Email Address**。
3. 选择 **Role**：**Agent**（在自己的收件箱里回复会话）或 **Administrator**（另外还能访问所有设置、报告和账单页面）。
4. 点击 **Add Agent**。对方会收到设置密码并加入的邮件。

客服只能看到自己作为协作者的收件箱：在每个收件箱的 **Collaborators** 标签页把他们加进去；参见[收件箱设置：逐个标签页说明](/settings/inbox-settings-tabs)。每人占套餐中的一个席位；参见[附加项：额外联系人和客服席位](/settings/add-ons)。

### 编辑、重置、移除

| 操作 | 作用 |
|---|---|
| **Edit agent** | 修改 **Agent Name**、**Role** 和 **Availability**（**Online**、**Busy**、**Offline**） |
| **Reset Password** | 发邮件让对方选择新密码 |
| **Delete** | 确认后移除此人。以前的回复保留；分配给他们的所有会话变为未分配 |

## 团队

![创建团队](../../.gitbook/assets/guides/team-create.jpg)

1. 打开 **Settings → Teams**，点击 **Create new team**。
2. **Create**：填写 **Team name** 和 **Team Description**。**Allow auto assign for this team**（默认开启）会把团队的会话自动转给其中一位成员。点击 **Create team**。
3. **Add Agents**：选择成员并点击 **Add agents**；**select all agents** 选中所有人。
4. **Finish**。

之后团队会出现在 Conversations 侧边栏的 **Teams** 下，以及所有可以转交会话的地方：详情面板里的 **Assigned Team**、右键菜单和批量操作条里的 **Assign team**、自动化规则以及 Flow 智能体的转人工。会话分配给团队时，成员都会收到通知。

**Edit team** 修改信息或 **Update agents in team**。**Delete** 删除团队；其会话保留原客服，只是不再属于该团队。

## 相关文章

* [将会话分配给客服和团队](/conversations/assigning-conversations)
* [自动分配会话](/settings/automatic-conversation-assignment)
* [附加项：额外联系人和客服席位](/settings/add-ons)
* [登录与创建账号](/getting-started/signing-in-and-creating-an-account)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/managing-agents-and-teams