# WhatsApp Templates 模板库

**Settings → WhatsApp Templates** 汇集了你账户中每个 WhatsApp API 号码的消息模板。在任意号码上创建的模板都会显示在这里，并带有方便团队识别的友好名称；草稿可以应用到你的任意号码，已在某个号码上获批的模板也可以复制到其他号码。

> 模板仅适用于 **WhatsApp API (WhatsApp Cloud)** 号码。从零开始编写模板、分类、变量和审核，请见 [创建 WhatsApp 消息模板](/settings/creating-whatsapp-message-templates)。

## 你会看到什么

每个模板占一行，显示语言、分类，以及每个拥有该模板的号码对应的一个标签：**Approved**、**In review**、**Rejected**、修改正在发送时的 **Queued**，或带有原因说明的 **Failed**。**Sync from Meta** 会一次刷新所有号码。

友好名称只供团队使用。它会代替 Meta 使用的技术名称，显示在收件箱的 **Templates** 标签页、群发表单和模板选择器中。

## 模板的图片或文件

顶部带有图片、视频或文档的模板，会把该文件保存在模板库中。团队成员选择这个模板时，无论是在对话回复、新对话、blasting 还是消息序列的步骤中，文件都已经附上，并显示小预览、文件名和 *From the template library* 字样，让你看到客户将收到什么。

![模板选择器中已附上模板图片](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-template-library-media-attached.jpg)

* 这一次想发送别的文件？点击该文件上的 **×**，然后上传另一个文件或粘贴链接。模板本身不会改变。
* 要为今后每次发送更换文件，请编辑模板并在 **Header** 下上传新的示例。WhatsApp 会像其他修改一样审核这次更改。
* 模板库中还没有文件的模板，会在下次同步时取用它获批时所用的示例。
* 超过 WhatsApp 大小限制的文件（图片为 5 MB）会以红色显示并附上原因，在你更换之前消息无法发送。参见[图片和文件大小限制](/settings/file-size-limits)。

## 把模板应用到更多号码

点击某一行的发送图标，勾选需要该模板的号码。如果某个号码已有同一模板的获批副本，会直接交接过去，副本立即以已获批状态到达；否则模板会提交给 Meta 在该号码上审核。每个号码的标签会显示结果。

## 编辑已上线的模板

点击任意一行的笔形图标。对于已在某个号码上线的模板，Meta 名称、语言和分类会被锁定——WhatsApp 不允许更改这些——而友好名称和内容仍可编辑。

![编辑一个已在两个号码上线的模板](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-template-library-edit-live.jpg)

修改页眉、正文、页脚或按钮，然后点击 **Save changes**：

* 新内容会发送到每个拥有该模板的号码。每个号码先显示 **Queued**，再显示 **In review**，直到 WhatsApp 批准这次修改，通常只需几分钟。
* 只改友好名称不会改动 WhatsApp 上的任何内容。

WhatsApp 自身的规则同样适用：只有已获批、被拒绝或已暂停的模板可以编辑；已获批的模板每 24 小时最多编辑一次，30 天内最多 10 次。

### 当某个号码拒绝更新时

如果 WhatsApp 拒绝了某个号码上的修改，该号码的标签会变为 **Failed**，原因显示在下方。

![两个号码显示 WhatsApp 的拒绝原因](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-template-library-failed.jpg)

要重试，点击发送图标：被拒绝的号码会列出并标注 *Update refused — send again*。勾选要重新发送的号码并确认。

![向被拒绝的号码重新发送更新](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-template-library-apply-retry.jpg)

## 按钮被按下时自动回复

模板上的 **Quick Reply** 按钮可以自动回复客户。只需在模板库中设置一次回复，当客户在用该模板发送的消息上按下这个按钮时，回复就会立即发出——无论消息来自 blasting 还是其他地方。

1. 点击带有 **Quick Reply** 按钮的模板上的笔形图标。
2. 在每个按钮的 **When pressed** 下，选择 **Do nothing** 或 **Reply with a message**，并写好回复内容。输入 `{{` 可插入联系人字段，例如客户的名字。
3. 点击 **Save changes**。

只修改按钮的回复，不会让模板重新提交给 WhatsApp 审核。

当你用该模板创建 WhatsApp blasting 时，回复会显示在 **Button replies** 下，并按模板库中的内容预先填好。你可以只为这次 blasting 修改某条回复，或留空，让该按钮不发送任何内容。每个 blasting 都保存自己的一份回复副本，因此之后在模板库中的修改，不会影响已排期或已发送的 blasting。

客户按下按钮后，回复会立即发出，而 Flow 智能体、客服机器人和自动化规则都不会对这次按键作出响应，因此客户不会收到两个答复。

如果某次按键无法对应到它所来自的模板消息，系统不会自动发送任何内容。取而代之的是，对话中会出现一条私密备注，告诉你的团队按下的是哪个按钮，管理员也会收到电子邮件——每个号码每天最多一封。

## 从模板库中移除模板

**Remove** 只会从模板库中删除该行。副本仍保留在你的 WhatsApp 号码上，并会在下次同步后重新出现在模板库中。

## 相关内容

* [创建 WhatsApp 消息模板](/settings/creating-whatsapp-message-templates)
* [WhatsApp 群发](/campaigns/whatsapp-campaigns)
* [Message Sequences](/campaigns/message-sequences)
* [24 小时回复窗口](/channels/whatsapp-reply-window)
* [注册 WhatsApp 官方（WhatsApp API）号码](/settings/registering-a-whatsapp-official-number)

---
Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/whatsapp-template-library