Reports membantu anda mengukur prestasi pasukan sokongan dan ejen AI anda, menggunakan data masa nyata dan data sejarah.
Laporan dikumpulkan dalam lajur navigasi di sebelah kiri halaman:
- Overview — kiraan masa nyata bagi perbualan Open, Unattended, Unassigned dan Pending, serta ketersediaan ejen dan trafik perbualan.
- Conversations — jumlah, mesej masuk dan keluar, serta masa tindak balas dalam julat tarikh tertentu.
- Performance — kelajuan balasan dan prestasi mengikut ejen, peti masuk, pasukan, atau label.
- Quality — skor kepuasan pelanggan CSAT dan pematuhan SLA.
- AI & Flows — keberkesanan bot, Agent Reply Quality — semakan kualiti balasan pasukan anda yang dinilai oleh AI — serta data yang dikumpul oleh flow anda.
Kebanyakan laporan boleh ditapis mengikut julat tarikh dan dieksport menggunakan butang muat turun.
