Reports 可以帮助你了解支持团队和 AI 客服的表现，涵盖实时数据与历史数据。
报表在页面左侧的导航栏中按类别分组：
- Overview ——实时统计 Open、Unattended、Unassigned 和 Pending 状态的会话数量，以及客服在线情况和会话流量。
- Conversations ——一段时间范围内的会话量、收发消息数和响应时间。
- Performance ——按客服、收件箱、团队或标签细分的回复速度与表现。
- Quality ——CSAT 客户满意度评分和 SLA 达成情况。
- AI & Flows ——机器人成效、Agent Reply Quality（由 AI 评分的团队回复质量审查），以及流程收集到的提交数据。
大多数报表都可以按日期范围筛选，并使用下载按钮导出。
