WhatsApp dan saluran lain menolak fail yang terlalu besar, dan setiap penghantaran fail itu akan gagal. Mampu AI menyemak saiznya sebaik sahaja anda menambah fail, jadi fail yang terlalu besar tidak akan sampai ke mesej pelanggan anda. Anda akan melihat mesej seperti This image is 5.52 MB. The limit is 5 MB, so please upload a smaller file. dan fail itu tidak disimpan.
Had-hadnya
Fail yang dihantar oleh ejen AI atau Ejen Flow anda keluar melalui saluran akaun anda sendiri, jadi ia mesti muat untuk setiap saluran yang telah anda sambungkan:
| Fail | WhatsApp (nombor biasa) | WhatsApp API (Cloud) | Facebook dan Instagram | TikTok |
|---|---|---|---|---|
| Imej (JPEG, PNG dan gambar lain) | 16 MB | 5 MB | 8 MB | 3 MB |
| Video | 16 MB | 16 MB | 25 MB | — |
| Audio | 16 MB | 16 MB | 25 MB | — |
| Dokumen (PDF dan fail lain) | 100 MB | 100 MB | 25 MB | — |
Had anda bagi setiap jenis fail ialah yang paling kecil antara saluran yang anda gunakan. Contohnya, akaun yang hanya menggunakan nombor WhatsApp biasa boleh menambah gambar sehingga 16 MB; sebaik sahaja ia turut menyambungkan nombor WhatsApp API, gambar mestilah 5 MB atau lebih kecil. Sehingga anda menyambungkan salah satu saluran ini, had yang paling kecil antara semuanya terpakai: 5 MB untuk imej, 16 MB untuk video atau audio dan 25 MB untuk dokumen.
Jika anda menyambungkan saluran dengan had yang lebih kecil kemudian, fail yang anda tambah sebelum ini kekal seperti sedia ada, tetapi fail yang melebihi had baharu tidak akan sampai kepada pelanggan melalui saluran itu. Gantikannya dengan salinan yang lebih kecil.
Had ini terpakai untuk:
- media dalam jawapan, FAQ, promo dan foto produk AI Knowledge
- lampiran pada langkah Send message Ejen Flow
- media dalam langkah Settings → Message Sequences
Gambar, video atau dokumen di bahagian atas WhatsApp template hanya dihantar melalui WhatsApp, jadi ia mengikut had WhatsApp sendiri: 5 MB untuk imej, 16 MB untuk video dan 100 MB untuk dokumen. Ini terpakai dalam Settings → WhatsApp Templates, apabila anda mencipta templat pada peti masuk, dan apabila anda memilih fail untuk templat dalam balasan atau blasting.
Templat yang failnya sudah terlalu besar
Templat mungkin masih menyimpan fail yang dimuat naik sebelum saiz disemak. Apabila anda memilih templat itu dalam balasan perbualan, perbualan baharu atau blasting WhatsApp, failnya dipaparkan dalam warna merah berserta sebabnya, dan Send message atau Create kekal tidak aktif sehingga anda menggantikannya:
- Klik × pada fail itu.
- Muat naik fail yang lebih kecil, atau tampal pautan kepadanya.
- Hantar atau cipta blasting seperti biasa.
Untuk membetulkan templat bagi setiap penghantaran akan datang, edit templat itu dalam Settings → WhatsApp Templates dan muat naik contoh yang lebih kecil di bawah Header. WhatsApp menyemak perubahan itu seperti suntingan lain. Langkah urutan mesej yang menggunakan templat itu menunjukkan sebab yang sama di bawah pautan medianya, dan urutan itu tidak boleh disimpan sehingga fail itu muat.
Mengecilkan fail
- Gambar: simpan sebagai JPEG dan bukannya PNG, atau kecilkan lebarnya kepada sekitar 1600 piksel. Foto sebesar itu biasanya jauh di bawah 1 MB dan masih kelihatan tajam pada telefon.
- Video: eksport pada 720p, atau pendekkan klip.
- Dokumen: gunakan pilihan Reduce file size atau Optimise dalam aplikasi PDF anda, atau pecahkan dokumen yang panjang.
Fail yang anda muat naik dalam Playground untuk memainkan peranan pelanggan dalam sembang ujian tidak dihadkan dengan cara yang sama, kerana ia mewakili apa yang dihantar oleh pelanggan kepada anda.