Help Center membolehkan anda menerbitkan pangkalan pengetahuan layan diri, iaitu laman web awam yang berisi artikel bantuan, supaya pelanggan boleh mencari jawapan sendiri. Artikel yang sama boleh ditawarkan dalam widget sembang laman web anda, dimasukkan ke dalam balasan oleh pasukan anda, dan digunakan oleh ejen AI anda.
Tonton panduan
Bagaimana ia saling berkait
- Portal ialah satu laman bantuan, dengan nama, logo, warna, alamat dan bahasanya sendiri. Anda boleh menjalankan beberapa portal, contohnya satu bagi setiap jenama.
- Setiap portal mempunyai locale: bahasa yang diterbitkan.
- Dalam sesuatu locale, kategori mengumpulkan artikel berkaitan, seperti Getting Started atau Billing.
- Artikel ialah halaman itu sendiri, setiap satu Draft, Published atau Archived.
Di mana untuk mencarinya
Buka Help Center pada bar sisi. Menunya mempunyai Articles, Categories, Locales dan Settings; nama portal di bahagian atas setiap halaman menukar antara portal.
Alamat awam anda
Setiap portal diterbitkan di chat.sapot.ai/hc/ diikuti slugnya, contohnya chat.sapot.ai/hc/perniagaan-saya, dan anda boleh memindahkannya ke domain anda sendiri seperti help.perniagaananda.com. Lihat Locale dan tetapan portal.
Menggunakan artikel dalam perbualan
- Pada akaun yang menghidupkan carian artikel dalam balasan, ikon artikel dalam kotak balasan membuka Search articles supaya anda boleh memasukkan pautan artikel ke dalam balasan.
- Di bawah tab Settings peti masuk, Help Center melampirkan portal pada widget laman web supaya pelawat boleh mencari artikel sebelum menulis.