Chat analysis membaca perbualan terkini yang telah dijawab pasukan anda dalam satu peti masuk dan mengumpulkannya ke dalam intent: sebab orang menghubungi. Tiada apa yang dibina atau diubah sehingga anda meminta draf.
Mulakan analisis
- Buka Flow Agents dan klik Analyse chats.
- Pilih Inbox. Dialog memaparkan berapa banyak perbualan terkini dengan balasan pasukan yang layak.
- Klik Start analysis.
Hanya perbualan yang dibalas oleh seseorang dalam pasukan anda dibaca. Larian pertama membaca 30 yang terkini. Anda boleh tinggalkan dan kembali: Open the latest analysis of this inbox membawa anda ke keputusan terakhir.
Baca peta
Apabila analisis Ready, bahagian atas halaman mengira Conversations read, Intents found, Left out as noise, yang could not be read, dan Languages yang digunakan. Setiap intent ialah kad:
| Pada kad | Apa yang dipaparkan |
|---|---|
| Bahagian dalam sampel | Contohnya 12 daripada 30 perbualan |
| How customers put it | Ungkapan sebenar daripada sembang |
| Your team usually asks for | Butiran yang dikumpul pasukan anda untuk permintaan ini |
| How your team usually answers | Balasan biasa |
| Open conversation #… | Setiap perbualan di sebalik intent itu |
Di bawah kad, Conversations read menyenaraikan setiap sembang dengan bahasa dan hasilnya: Answered, Handed to the team, Booked, No reply atau Unclear. Sembang yang bukan permintaan sebenar ditanda sebagai hingar: Another business’s message, Automated reply, Spam atau Too short to tell.
Hide from the map mengetepikan intent yang anda tidak mahu dalam ejen; Show again mengembalikannya.
Luaskan atau jalankan semula
- Widen to 40 conversations (kemudian 50) membaca lebih banyak sejarah dan melukis semula peta.
- Run again memulakan analisis baharu bagi peti masuk yang sama, contohnya selepas bulan yang sibuk.
Tukar peta menjadi draf ejen
Klik Draft agent. Anda mendapat draf Ejen Flow yang dibina sekitar sebab utama pelanggan menghubungi, atau menu apabila sebabnya berselerak. Intent yang lebih kecil menjadi draf FAQ dalam AI Knowledge; intent yang disembunyikan ditinggalkan. Open draft agent membukanya dalam pereka bentuk.
Draf itu tidak disambungkan ke mana-mana peti masuk dan tidak menjawab sesiapa sehingga anda menerbitkannya. Semak dalam Playground, dan luluskan draf FAQ di bawah Review FAQ drafts; lihat Mengurus AI Knowledge.
Apabila sesuatu tidak kena
| Mesej | Apa yang perlu dibuat |
|---|---|
| No intents came out of these conversations | Luaskan sampel atau pilih peti masuk yang lebih sibuk |
| The analysis stopped before finishing / The draft could not be written | Jalankan semula sebentar lagi |
| Chat analysis is not available for this account yet | Ciri ini belum diaktifkan untuk pelan anda |