Mampu AI Docs/Tetapan/Label, atribut dan automasi

Label, atribut dan automasi

Kemas kini terakhir

Sesuaikan cara perbualan diurus dan dikendalikan:

  • Labels (label) — cipta satu set tag yang dikongsi untuk perbualan dan kenalan.
  • Custom Attributes (atribut tersuai) — tentukan medan tambahan untuk direkodkan pada perbualan atau kenalan.
  • Automation (automasi) — sediakan peraturan yang menjalankan tindakan secara automatik (tugaskan, label, balas, dan banyak lagi) apabila syarat anda dipenuhi.

Tonton tutorial

Mencipta peraturan automasi

Setiap peraturan mempunyai tiga bahagian: Event (acara) yang mencetuskannya, Conditions (syarat) yang mesti dipenuhi, dan Actions (tindakan) yang dijalankan.

  1. Buka Settings → Automation dan klik Create Automation.
  2. Masukkan Rule Name dan Description.
  3. Di bawah Event, pilih bila peraturan disemak: Conversation Created, Conversation Updated, Conversation Opened, Conversation Resolved, Message Created atau Attribute Changed.
  4. Di bawah Conditions, tambah sekurang-kurangnya satu syarat — contohnya Inbox, Labels atau Message Contains. Klik Add Condition untuk menggabungkan beberapa syarat.
  5. Di bawah Actions, tambah apa yang patut berlaku — contohnya Assign a Team, Add a Label, Send a Message atau Apply Message Sequence. Klik Add Action untuk menambah lagi.
  6. Klik Create.

Untuk menukar peraturan kemudian, klik Edit pada barisnya dan klik Update apabila selesai. Gunakan suis dalam lajur Active untuk menjeda atau menyambung semula peraturan.

Peraturan yang bertindak apabila tarikh akhir balasan terlepas disediakan dari halaman Reply SLA — lihat Reply SLA.

Memadankan penghantar mesej

Pada acara Message Created, syarat Message Sender membezakan pasukan anda, bot anda dan pelanggan anda, jadi peraturan kata kunci hanya dicetuskan pada mesej yang anda maksudkan. Pilih salah satu:

  • Agent (human) — balasan yang ditulis oleh ahli pasukan anda. Balasan yang dihantar oleh pasukan anda dari aplikasi WhatsApp Business pada telefon mereka juga dikira sebagai Agent (human).
  • Bot — mesej keluar yang tidak ditulis oleh mana-mana ahli pasukan anda, seperti balasan ejen AI anda.
  • Contact — mesej daripada pelanggan.

Gabungkannya dengan syarat lain seperti Message Contains atau Inbox. Contohnya, tambah label atau hantar e-mel kepada pasukan anda setiap kali salah seorang ejen anda membalas “appointment confirmed”, tanpa peraturan itu dicetuskan oleh mesej ejen AI anda sendiri.

Syarat Message Sender hanya tersedia pada acara Message Created.

Merantaikan peraturan dengan label

Label yang ditambah oleh satu peraturan boleh mencetuskan peraturan lain. Contohnya, satu peraturan melabel perbualan yang menyebut produk tertentu, dan peraturan kedua yang memantau label itu menggunakan message sequence atau menugaskan pasukan.

  1. Cipta peraturan pertama dengan tindakan Add a Label.
  2. Cipta peraturan kedua dengan Event ditetapkan kepada Attribute Changed.
  3. Di bawah Conditions, pilih Labels → Label added dan pilih label yang sama.
  4. Tambah tindakan susulan, seperti Apply Message Sequence atau Assign a Team, dan klik Create.

Perlu diketahui:

  • Berfungsi dengan Label added dan Label removed.
  • Label yang ditambah atau dibuang secara manual juga mencetuskan peraturan ini.
  • Satu langkah bagi setiap rantaian: peraturan yang dicetuskan oleh label peraturan lain tidak mencetuskan peraturan seterusnya, jadi dua peraturan tidak akan sekali-kali mencetuskan satu sama lain secara berulang.

Menghantar data ke sistem anda sendiri

Tindakan Send Webhook Event menghantar butiran perbualan ke URL pilihan anda — CRM, API atau alat automasi — dengan kaedah dan header yang diperlukan oleh endpoint tersebut. Lihat Gambaran keseluruhan Integrations untuk cara menyediakan dan mengujinya.

Lebih banyak yang boleh dilakukan dengan peraturan

Peraturan automasi juga boleh menghantar mesej bagi pihak anda — dalam perbualan yang sama atau melalui peti masuk lain seperti e-mel atau WhatsApp. Lihat Menghantar mesej automatik dengan Automation.

Tindakan Sync lead to Google Sheets menulis baris lead perbualan ke hamparan anda apabila peraturan berjalan. Lihat Menyambungkan Google Sheets.

Peraturan juga boleh memastikan kalendar anda seiring apabila ejen menjadualkan semula atau membatalkan janji temu dalam sembang. Lihat Mengemas kini tempahan apabila ejen menjadualkan semula.

Berkaitan