Buka mana-mana perbualan untuk melihat rangkaian mesej penuh. Di bahagian bawah anda akan lihat dua tab:
- Reply — mesej anda dihantar kepada pelanggan.
- Private Note — hanya kelihatan kepada ejen; guna untuk meninggalkan konteks kepada rakan sepasukan. Sebut nama rakan sekerja dengan @ untuk memberitahu mereka.
Bar alat balasan
Ikon di bawah kotak mesej ialah:
- Show emoji selector dan Attach files. Anda juga boleh menyeret fail terus ke dalam kotak.
- Record audio: merakam nota suara dan menghantarnya sebagai audio.
- Enable signature / Disable signature: menambah tandatangan peribadi anda pada balasan. Tulis sekali dalam tetapan profil anda.
- Whatsapp Templates: memilih templat yang diluluskan. Di WhatsApp ini satu-satunya cara untuk membalas selepas tetingkap 24 jam pelanggan ditutup; kotak itu memberitahu anda apabila ini berlaku. Lihat Tetingkap balasan 24 jam.
- From: menghantar daripada nombor WhatsApp anda yang lain (lihat di bawah).
Beberapa pintasan menjimatkan masa: Shift + Enter memulakan baris baharu, menaip / membuka canned response anda, dan @ dalam nota peribadi menyebut rakan sepasukan. Sama ada Enter menghantar mesej atau anda menekan Cmd/Ctrl + Enter adalah pilihan anda dalam tetapan profil.
Lihat apa yang dilakukan ejen AI dalam perbualan
Apabila Ejen Flow membalas pelanggan, mesej terakhir setiap balasan membawa satu baris kecil di bawahnya, contohnya 3 steps · 1 FAQ. Klik baris itu untuk melihat apa yang dilakukan ejen untuk balasan tersebut:
- Steps — langkah aliran yang dilalui ejen, mengikut nama yang anda beri dalam pereka bentuk, contohnya Start → Opening hours → Ask name. Langkah yang telah anda buang daripada aliran dipaparkan sebagai Removed step.
- FAQs used — soalan daripada AI Knowledge anda yang digunakan oleh jawapan itu. Hanya FAQ yang benar-benar digunakan disenaraikan, jadi apabila pelanggan bertanya mengapa ejen berkata sesuatu, anda boleh melihat FAQ mana yang menjadi sumbernya.
Balasan yang tidak menggunakan FAQ hanya menunjukkan bilangan langkah. Rakan sepasukan yang membuka perbualan itu melihat baris tersebut tiba bersama balasan, dan ia kekal bersama mesej. Lencana ejen di bahagian atas perbualan mengira langkah untuk keseluruhan sembang; letakkan tetikus padanya untuk membaca laluan penuh.
Dalam Playground pereka bentuk, maklumat yang sama dipaparkan di bawah setiap balasan ujian sebagai Nodes visited dan FAQs used — lihat Menguji dan menyambungkan ejen.
Memetik mesej dalam balasan anda
Petik mesej yang anda jawab supaya pelanggan tahu dengan tepat apa yang anda maksudkan. Ia berfungsi untuk mana-mana mesej, termasuk foto, video, nota suara dan fail:
- Klik kanan mesej itu dan pilih Reply to this message — atau klik dua kali sahaja pada mesej itu.
- Kotak balasan memaparkan Replying to bersama mesej yang dipetik. Untuk gambar, imej kecil muncul di sebelahnya. Klik × untuk membuang petikan.
- Taip balasan anda dan hantar. Petikan itu dibawa bersama, jadi pelanggan melihat rujukan yang sama di WhatsApp.
Satu klik pada foto masih membukanya dalam saiz penuh; klik dua kali memetiknya. Klik dua kali pada Private Note tidak melakukan apa-apa, kerana nota tidak pernah dihantar kepada pelanggan.
Membalas daripada nombor WhatsApp lain
Ada lebih daripada satu nombor WhatsApp? From di bahagian atas kotak balasan membolehkan anda menghantar balasan daripada nombor anda yang lain sementara perbualan kekal di satu tempat — lihat Membalas daripada nombor WhatsApp lain.
Tonton tutorial
Anda boleh lampirkan fail, sisipkan emoji, dan sisipkan respons siap sedia (canned response) untuk membalas dengan lebih pantas.
Jika Ejen Flow AI sedang mengendalikan perbualan tersebut, membalas sendiri boleh menjeda ejen itu secara automatik (tetapan ini boleh diubah bagi setiap peti masuk — lihat Menguji dan menyambungkan ejen), supaya anda dan ejen tidak bercakap serentak. Nota suara, foto dan dokumen PDF pelanggan dibaca untuk ejen AI, yang akan membalasnya seperti mesej teks biasa. Apa yang dibacanya dipaparkan di bawah fail dalam rangkaian perbualan, sebagai transkripsi, AI description bagi foto atau AI summary bagi dokumen, dengan Show more untuk teks penuh, supaya anda dapat melihat dengan tepat apa yang difahami oleh ejen.
Minta ejen AI membalas
Apabila peti masuk perbualan itu mempunyai Ejen Flow yang disambungkan, bar alat balasan memaparkan butang bot. Klik butang itu dan ejen akan membaca mesej terkini pelanggan lalu menghantar balasannya — berguna apabila sesuatu balasan tidak pernah dihantar, atau apabila pasukan anda sudah selesai membantu dan mahu ejen meneruskannya.
Mencetuskan ejen juga menyambung semula ejen itu jika ia dijeda, dan perbualan mendapat nota aktiviti yang menunjukkan siapa yang mencetuskannya. Butang ini hanya dipaparkan pada tab Reply.
