Klik ikon orang di tepi kanan perbualan untuk membuka panel Contact; × menutupnya. Kembangkan sesuatu bahagian dengan +, dan seret bahagian ke atas atau ke bawah untuk meletakkan kegemaran anda di atas.
Kad kenalan
Nama, Email Address, Phone number (setiap satu dengan ikon salin) dan Company. Ikon maklumat memaparkan butiran lanjut; anak panah membuka profil penuh. Empat ikon itu ialah:
- New message memulakan perbualan baharu dengan orang ini pada salah satu peti masuk anda.
- Edit membuka borang kenalan.
- Merge contact menggabungkan kenalan ini ke dalam kenalan lain, contohnya pelanggan yang sama yang menulis daripada dua nombor. Lihat Melihat dan menyunting kenalan.
- Delete membuang kenalan. Pentadbir sahaja.
Akaun yang mempunyai peti masuk suara turut mendapat Call.
Conversation Actions
- Assigned Agent: pilih rakan sepasukan, atau klik Assign to me.
- Assigned Team: halakan kepada pasukan seperti Sales. Pilih None untuk mengosongkannya.
- Priority: None, Urgent, High, Medium atau Low.
- Conversation Labels: Add Labels untuk menanda label, atau taip nama baharu dan pilih Create new label. Ini melabel perbualan; label kenalan itu sendiri berada pada halaman kenalan.
Lihat Menugaskan perbualan kepada ejen dan pasukan dan Label, keutamaan dan status.
Conversation participants
Rakan sepasukan yang mengikuti perbualan ini selain penerima tugasan. Ikon gear (Select participants) menambah seseorang; Join conversation menambah anda. Mereka melihat perbualan itu dalam folder Participating mereka.
Macros
Makro yang anda simpan: Execute menjalankannya pada perbualan ini, Preview Macro memaparkan langkahnya dahulu. Sediakan di bawah Settings → Macros. Lihat Canned responses, makro dan bot.
Conversation Information
Di mana dan bila perbualan bermula (Initiated from, Initiated at); untuk sembang laman web, Browser, Operating System dan IP Address; untuk pelanggan daripada iklan Facebook atau Instagram, Came from, Ad headline dan Ad link.
Contact Attributes
Atribut tersuai kenalan anda dan nilai orang ini. Klik sesuatu nilai untuk mengubahnya. Lihat Atribut tersuai dan nota.
Contact Notes
Nota tentang orang itu, dipaparkan pada setiap perbualan dengan mereka. Klik Add contact note, taip, dan klik Save note.
Attachments
Fail daripada perbualan ini, dibahagikan kepada Media dan Files: View all, Jump to message atau Download file.
Previous Conversations
Setiap perbualan lain dengan kenalan ini, yang terbaharu dahulu. Lihat Melihat sejarah pelanggan merentas saluran.
Bahagian yang muncul apabila sesuatu ciri diaktifkan
- AI Reply Score: apabila AI Monitoring menilai balasan pasukan anda, skor terkini daripada 5 bersama sebabnya. Lihat Laporan Agent Reply Quality.
- Shopify Orders: pesanan terkini pelanggan apabila kedai anda disambungkan. Lihat Menyambungkan Shopify.
- Temu janji akan datang: dengan siapa tempahan itu, bila, dan pautan mesyuarat. Lihat Halaman tempahan dan paparan Schedule.