Buka Settings → Inboxes dan klik ikon tetapan sesebuah peti masuk. Tab yang anda lihat bergantung pada saluran.
| Tab | Dipaparkan untuk |
|---|---|
| Settings, Collaborators, Business Hours, CSAT | Setiap peti masuk |
| Pre Chat Form | Sembang langsung laman web |
| Configuration | Website, Email, API, SMS, LINE dan WhatsApp API |
| Bot Configuration | Setiap peti masuk, apabila agent bot diaktifkan |
| Templates, Account Health | WhatsApp API (nombor rasmi) |
| Connection Status | Aplikasi WhatsApp Business yang disambungkan melalui kod QR |
| Comment Replies | Facebook, TikTok dan Instagram |
| Utility Templates | Facebook Messenger, dengan blasting Messenger |
| Calls, Voice | Nombor WhatsApp API dengan panggilan, dan peti masuk suara |
Jika saluran terputus sambungan, sepanduk dengan Reconnect muncul di bahagian atas. Betulkan itu dahulu.
Settings
Bahagian atas tab memuatkan Channel Avatar, Inbox Name, Help Center (lampirkan portal supaya widget menawarkan artikelnya) dan Conversation Routing:
- Create new conversations: kenalan yang kembali mendapat perbualan baharu selepas perbualan terakhir diselesaikan.
- Reopen same conversation: perbualan sebelumnya dibuka semula.
Peti masuk API juga memaparkan Webhook URL dan Webhook Secret (Copy, Reset).
Channel Preferences (suis yang muncul bergantung pada saluran):
| Suis | Fungsinya |
|---|---|
| Enable channel greeting | Hantar ucapan apabila pelanggan menghantar mesej pertama |
| Hide from All Conversations | Asingkan peti masuk daripada paparan All Conversations, pasukan, label, folder dan carian; bukanya dari bar sisi |
| Outbound only | Hantar sahaja; mesej masuk dibuang. Lihat Peti masuk hantar sahaja |
| Share history across inboxes | Paparkan mesej pelanggan dari peti masuk anda yang lain. Lihat Melihat sejarah pelanggan merentas saluran |
| Allow messages after conversation resolved | Benarkan pelanggan terus menulis dalam perbualan yang telah diselesaikan |
| Sender name (laman web, e-mel) | Friendly menambah nama ejen pada nama perniagaan anda; Professional menggunakan nama perniagaan |
| Enable email collect box (laman web) | Minta e-mel pelawat pada permulaan |
| Enable conversation continuity via email (laman web) | Teruskan melalui e-mel apabila pelawat keluar; pelan berbayar |
Peti masuk laman web juga mempunyai Website Domain, Widget Color, Set Reply time dan Widget features (pemilih fail, pemilih emoji, tamatkan perbualan, nama dan avatar bot).
Klik Update untuk menyimpan. Pentadbir boleh Delete peti masuk di bahagian bawah; taip namanya untuk mengesahkan, dan perbualannya turut dipadam.
Collaborators
- Agents dan Teams: siapa yang boleh melihat dan membalas dalam peti masuk ini.
- Enable automatic conversation assignment: serahkan setiap perbualan baharu kepada seorang ejen. Auto assignment limit mengehadkan berapa banyak yang dipegang seorang ejen.
- Customize with assignment policy: gunakan polisi dengan Assignment Order dan Assignment Method sendiri (pelan Business).
Lihat Penugasan perbualan automatik.
Business Hours
- Tandakan Enable business availability for this inbox dan Select timezone.
- Bagi setiap hari, tandakan Enable availability for this day dan pilih All-Day atau waktunya.
- Tulis Unavailable message for visitors, kemudian Update business hours settings.
Ciri yang berjalan “semasa waktu perniagaan”, seperti Trigger only during business hours pada blasting sembang langsung, membaca waktu ini.
CSAT
- Hidupkan Enable CSAT.
- Tetapkan Display type, Message, Button text dan Language; semak Message preview.
- Di bawah Survey rule, jika mahu, hantar hanya apabila perbualan contains atau does not contain label yang dipilih.
Tinjauan dihantar sekali bagi setiap perbualan, apabila diselesaikan. Pada WhatsApp API ia ialah templat yang perlu diluluskan Meta: Check utility fit meramalkan Likely Utility atau Likely Marketing, dan Use this rewrite mengambil ayat yang dicadangkan. Keputusan ada dalam Laporan CSAT dan SLA.
Pre Chat Form
Sembang langsung sahaja. Enable pre chat form, tulis Pre chat message, dan bina jadual medan (Label, Placeholder, Key, Type, Required). Atribut kenalan boleh dijadikan medan. Update Pre Chat Form Settings menyimpan.
Configuration
| Saluran | Kandungan tab |
|---|---|
| Website | Messenger Script untuk ditampal ke laman anda, Allowed Domains, Enable widget in mobile apps, Identity Validation dengan Secret Key |
| API | Inbox Identifier, Inbound Webhook URL, Payload Format, Enforce User Identity Validation |
| Alamat Forward to Email, kemudian tetapan IMAP dan SMTP (SMTP memerlukan IMAP dahulu) | |
| SMS, LINE | URL panggil balik untuk konsol pembekal anda |
| WhatsApp API | API Key dan Update API Key, Reconfigure untuk Embedded Signup, Switch to Manual Setup, Webhook Verification Token, Sync Templates |
Butiran pembangun ada di developers.sapot.ai. Untuk WhatsApp lihat Menyambungkan peti masuk WhatsApp.
Bot Configuration
Select an agent bot yang dibina dengan API pembangun, kemudian Update; Disconnect bot mengeluarkannya. Flow Agent pula disambungkan dari senarai Inboxes ejen itu sendiri; lihat Menguji dan menyambungkan ejen.
Tab WhatsApp
| Tab | Kandungannya |
|---|---|
| Templates | Templat nombor ini dengan status (Approved, Pending, Rejected dengan sebab Meta); Create template, Edit template, Delete template, Sync, Manage in library. Lihat Mencipta templat mesej WhatsApp |
| Account Health | Display name status, Quality rating, Messaging limit tier, Account mode; Register Webhook membetulkan Webhook not configured atau Webhook URL mismatch |
| Connection Status (kod QR) | Connected atau Disconnected dengan Refresh; Reconnect memaparkan kod QR baharu; Re-link WhatsApp log keluar dengan sengaja, untuk berpindah ke telefon lain |
| Calls | Enable WhatsApp Calling, Allow incoming calls, Call permission request message |
Tab lain
- Comment Replies: peraturan yang menjawab komen pada siaran anda. Lihat Facebook Comment Replies dan TikTok Comment Replies.
- Utility Templates: templat Messenger yang diluluskan bagi halaman Facebook untuk blasting.
- Voice: Enable Voice Calling dengan kelayakan pembekal dan Allow incoming calls. Apabila panggilan masuk dimatikan, ia ditolak dan ejen masih boleh membuat panggilan keluar.