Jika Overview menunjukkan apa yang berlaku sekarang, laporan ini menunjukkan bagaimana sesuatu tempoh berjalan. Pilih julat tarikh, baca jumlah dan carta, klik bar untuk melihat perbualan di sebaliknya, dan muat turun angkanya.
Tonton panduan
Memilih tempoh
Setiap laporan di sini mempunyai kawalan yang sama di bahagian atas:
- Pemilih tarikh: Last 7 days, Last 14 days, Last 30 days, This month, Last month, Last 3 months, Last 6 months, Last year atau Custom date range.
- Group By: paparkan carta mengikut hari, minggu, bulan atau tahun.
- Business Hours: apabila dihidupkan, masa respons dan penyelesaian hanya mengira waktu peti masuk anda dibuka (ditetapkan di bawah tab Business Hours peti masuk), jadi mesej yang tiba pada tengah malam tidak dikira menentang pasukan anda.
Conversations
Reports → Conversations memaparkan, bagi seluruh akaun:
| Metrik | Maksud |
|---|---|
| Conversations | Perbualan baharu dalam tempoh itu |
| Messages received / Messages sent | Mesej pelanggan masuk, mesej pasukan dan bot keluar |
| First Response Time | Purata masa sehingga balasan pertama |
| Resolution Time | Purata masa daripada dibuka hingga diselesaikan |
| Resolution Count | Perbualan yang diselesaikan |
| Customer waiting time | Purata masa pelanggan menunggu setiap balasan |
Klik metrik untuk mencartakannya. Pentadbir boleh klik bar untuk membuka butirannya: perbualan atau mesej yang dikira oleh bar itu, dengan Previous bar, Next bar dan Load more. Download conversation reports menyimpan angka sebagai fail.
Agent Reply Speed, Inbox, Team dan Labels
Di bawah Performance dalam menu laporan:
- Agent Reply Speed: satu baris bagi setiap ejen dengan perbualan, masa respons pertama, masa penyelesaian dan kiraan penyelesaian mereka. Klik ejen untuk carta mereka sendiri. Download agent reports.
- Inbox: angka yang sama bagi setiap peti masuk, untuk membandingkan saluran. Download inbox reports.
- Team: bagi setiap pasukan. Download team reports.
- Labels: bagi setiap label, untuk melihat topik mana yang paling banyak mengambil masa. Download label reports.
