Dua laporan di bawah AI & Flows merangkumi balasan automatik anda: Bot menunjukkan berapa kerap bot menyelesaikan atau menyerahkan perbualan, dan Flow Submissions menyenaraikan semua yang dikumpul Ejen Flow anda daripada pelanggan.
Tonton panduan
Bot
Reports → Bot memaparkan, bagi tempoh yang dipilih, No. of Conversations yang disertai bot, Total Responses yang dihantarnya, Resolution Rate (perbualan yang diselesaikannya tanpa manusia) dan Handoff Rate (perbualan yang diserahkannya kepada pasukan anda). Untuk Ejen Flow khususnya, laporan Flow agents pergi lebih jauh: apa yang dikendalikan setiap ejen, mengapa ia menyerahkan, dan berapa kosnya.
Flow Submissions
Setiap kali pelanggan melalui soalan Ejen Flow, jawapan mereka disimpan sebagai penghantaran. Reports → Flow Submissions memaparkannya sebagai jadual.
- Pilih Ejen Flow di kiri atas, dan julat tarikh (Last 30 days secara lalai).
- Cari mengikut nama, e-mel, telefon atau mana-mana jawapan dalam kotak carian.
- Setiap baris memaparkan Contact, bila ia Submitted, dan satu lajur bagi setiap maklumat.
Memilih lajur
Klik Configure Columns untuk menentukan apa yang dipaparkan jadual, dikumpulkan sebagai Contact Fields (nama, e-mel, telefon, peti masuk), Conversation Labels, Contact Attributes, Flow Fields (setiap soalan yang ditanya ejen), Ad / Post Source (iklan atau siaran mana pelanggan datang) dan AI Columns. Seret lajur untuk menyusun semula atau gunakan Move to top, kemudian Save. Pilihan itu disimpan untuk ejen tersebut.
AI Columns ialah atribut perbualan yang diisi AI daripada sembang, seperti ringkasan atau kategori. Klik Regenerate AI Columns untuk mengisi semula bagi penghantaran yang dipaparkan selepas anda menukar arahan atribut itu. Ia memerlukan pembekal AI disambungkan di bawah Settings → Integrations → AI Providers.
Memuat turun
Download CSV menyimpan setiap penghantaran dalam paparan semasa, dengan lajur anda, sebagai fail untuk Excel atau Google Sheets. Muat turun tersedia pada pelan berbayar. Untuk menghantar penghantaran ke helaian secara automatik, sambungkan Google Sheets atau Lark; lihat Menyambungkan Google Sheets.
Penghantaran seseorang kenalan juga dipaparkan pada halaman kenalan mereka.
Memuat turun laporan lain
Kebanyakan laporan mempunyai butang muat turun sendiri: Download conversation reports, Download agent reports, Download CSAT Reports, Download SLA reports dan ikon muat turun pada setiap peta haba Overview.