Laporan Agent Reply Quality ialah semakan AI untuk balasan pasukan anda sendiri: setiap balasan keluar diberi skor, dan apa-apa yang berisiko akan ditanda — supaya anda boleh membimbing dengan contoh sebenar dan bukannya menyemak perbualan secara manual satu demi satu.
Buka Reports → Agent Reply Quality. Skor akan muncul kira-kira 30 minit selepas pasukan anda membalas sesuatu perbualan.
Apa yang anda lihat
- Average reply score — kualiti keseluruhan dari 1 (Poor) hingga 5 (Excellent), dengan pecahan bagi setiap ejen.
- Conversations scored dan coverage — berapa banyak trafik anda yang telah disemak.
- Flagged conversations — balasan yang ditanda oleh monitor sebagai Critical atau High, wajar disemak dahulu.
- Score distribution — bagaimana perbualan anda tertabur merentasi kelima-lima skor.
- Scored conversations — senarai penuh, boleh ditapis mengikut ejen, peti masuk, pasukan, dan skor, lengkap dengan ringkasan bagi setiap satu. Klik untuk membaca perbualan itu sendiri.
Gunakan Download report untuk mengeksport data.
Menala apa yang ditanda
Kategori Chat monitoring dan panduan Agent reply scoring boleh disunting di bawah Flow Agents → AI Monitoring: ubah kata-kata atau matikan kategori terbina dalam, tambah peraturan khusus perniagaan anda sendiri, dan tandakan penemuan sebagai tidak tepat supaya monitor belajar untuk melangkau balasan seumpamanya.
Menghidupkan atau mematikan sesuatu bahagian
Setiap bahagian dalam Flow Agents → AI Monitoring mempunyai suis tersendiri pada baris tajuknya: Chat monitoring, Agent reply scoring dan Lead analysis. Tukar suis itu, kemudian klik Save changes di bahagian bawah halaman. Tiada apa yang berubah sehingga anda menyimpan.
- Chat monitoring dimatikan — tiada penemuan baharu ditanda bagi akaun itu. Penemuan lalu kekal pada halaman Flagged findings.
- Agent reply scoring dimatikan — tiada skor balasan baharu ditambah. Laporan ini mengekalkan sejarahnya, dan cadangan FAQ daripada perbualan anda terus masuk ke AI Knowledge Hub.
- Lead analysis dimatikan — perbualan tidak lagi dinilai sebagai lead, dan laporan lead harian tidak dihantar. Lihat Suhu lead.
Hidupkan semula sesuatu bahagian pada bila-bila masa dan perbualan baharu akan diambil semula.
Laporan ini disertakan pada pelan yang lebih tinggi.