Tugasan menentukan barisan siapa yang menerima sesuatu perbualan. Perbualan yang ditugaskan muncul di bawah tab Mine orang itu dan dalam My Inbox mereka; perbualan yang tidak ditugaskan menunggu di bawah Unassigned untuk diambil oleh sesiapa sahaja.
Tonton panduan
Daripada panel butiran
Buka perbualan dan lihat di bawah Conversation Actions di sebelah kanan:
- Assigned Agent: pilih rakan sepasukan daripada senarai, atau klik Assign to me untuk mengambilnya sendiri.
- Assigned Team: halakan kepada kumpulan seperti Sales atau Support. Pilih None untuk mengosongkannya.
Anda boleh menugaskan semula pada bila-bila masa apabila perbualan berkembang, dan perbualan mendapat baris aktiviti yang menyatakan siapa yang mengubahnya.
Daripada senarai
Klik kanan perbualan dan pilih Assign agent atau Assign team untuk menghalakannya tanpa membukanya. Untuk menghalakan banyak sekali gus, tanda perbualan dan gunakan Assign agent atau Assign team dalam bar di bahagian bawah senarai. Memilih None di situ menyahtugaskan kesemuanya; anda mengesahkan dahulu.
Peserta
Perbualan boleh melibatkan lebih daripada seorang rakan sepasukan. Dalam panel butiran, kembangkan Conversation participants dan klik Select participants. Semua orang yang ditambah melihat perbualan itu di bawah folder Participating mereka, dan rakan sepasukan yang anda sebut dengan @ dalam nota peribadi diberitahu dan ditambah juga.
Tugasan automatik
Perbualan baharu diserahkan kepada ejen secara automatik apabila peti masuk mempunyai ejen, dalam talian atau luar talian, dan peraturan automasi boleh menugaskan berdasarkan syarat yang anda tetapkan. Lihat Tugasan perbualan automatik untuk menukarnya bagi setiap peti masuk atau mengubah siapa yang layak, dan Label, atribut dan automasi untuk peraturan.