Reports → Overview ialah papan pemuka langsung untuk hari itu. Semua yang bertanda Live dikemas kini apabila perbualan datang dan pergi, jadi ketua pasukan boleh membiarkannya terbuka pada skrin kedua.
Tonton panduan
Open Conversations
Empat kiraan merentas seluruh akaun: Open, Unattended (masih menunggu balasan pertama daripada pasukan anda), Unassigned (belum ada pemilik) dan Pending. Apabila Unattended atau Unassigned mula meningkat, seseorang perlu mengambilnya.
Agent status
Berapa ramai ejen Online, Busy dan Offline sekarang. Tugasan automatik hanya menyerahkan perbualan baharu kepada ejen dalam talian.
Conversation Traffic dan Resolutions
Dua peta haba, satu baris bagi setiap hari dan satu lajur bagi setiap jam. Conversation Traffic menunjukkan bila perbualan baharu tiba; Resolutions menunjukkan bila ia diselesaikan. Petak yang lebih gelap bermakna lebih banyak. Gunakannya untuk merancang syif: jika trafik memuncak pada jam 9 malam tetapi penyelesaian tidak, anda kekurangan kakitangan pada waktu petang.
Setiap peta haba mempunyai pemilih tarikh sendiri (Last 7 days, Last 14 days dan lain-lain), pemilih peti masuk (All Inboxes atau satu peti masuk), dan butang muat turun yang menyimpan angka di sebaliknya sebagai fail.
Perbualan mengikut ejen dan pasukan
Jadual bagi setiap ejen dengan Open, Unattended, Longest waiting, Rounds (7d), Avg reply (7d), Missed (7d) dan Status, supaya anda boleh melihat siapa yang terbeban dan siapa yang masih ada ruang. Perbualan tanpa pemilik dikira di bawah Unassigned. Jadual pasukan memaparkan Open, Unattended dan Status bagi setiap pasukan; pilih All Teams atau satu pasukan.