Mampu AI Docs/Tetapan/Mengurus ejen dan pasukan

Mengurus ejen dan pasukan

Jemput rakan sepasukan sebagai ejen atau pentadbir, sunting peranan dan ketersediaan mereka, tetapkan semula kata laluan, buang seseorang, dan kumpulkan orang ke dalam pasukan yang boleh menerima perbualan.

Kemas kini terakhir

Ejen ialah orang yang menjawab perbualan. Pasukan mengumpulkan mereka, seperti Sales atau Support, supaya perbualan boleh dihantar kepada seluruh kumpulan. Hanya pentadbir boleh mengubah kedua-duanya, di bawah Settings.

Tonton panduan

Ejen

Settings → Agents

Settings → Agents menyenaraikan semua orang dengan peranan mereka dan sama ada mereka telah mengesahkan jemputan.

Jemput seseorang

Dialog Add agent

  1. Klik Add Agent.
  2. Masukkan Agent Name dan Email Address.
  3. Pilih Role: Agent (menjawab perbualan dalam peti masuk mereka) atau Administrator (juga setiap tetapan, laporan dan halaman bil).
  4. Klik Add Agent. Mereka menerima e-mel untuk menetapkan kata laluan dan menyertai.

Ejen hanya melihat peti masuk yang mereka menjadi kolaborator: tambah mereka di bawah tab Collaborators setiap peti masuk; lihat Tetapan peti masuk, tab demi tab. Setiap orang ialah satu tempat duduk pada pelan anda; lihat Add-on: kenalan tambahan dan tempat duduk ejen.

Sunting, tetapkan semula, buang

Tindakan Apa yang dilakukan
Edit agent Tukar Agent Name, Role dan Availability (Online, Busy, Offline)
Reset Password E-mel pautan untuk memilih kata laluan baharu
Delete Buang mereka selepas anda mengesahkan. Balasan lama kekal; semua perbualan mereka menjadi tidak ditugaskan

Pasukan

Mencipta pasukan

  1. Buka Settings → Teams dan klik Create new team.
  2. Create: masukkan Team name dan Team Description. Allow auto assign for this team (aktif secara lalai) menyerahkan perbualan pasukan kepada salah seorang ahlinya secara automatik. Klik Create team.
  3. Add Agents: pilih ahli dan klik Add agents; select all agents menambah semua orang.
  4. Finish.

Pasukan itu kemudian muncul di bawah Teams dalam bar sisi Conversations dan di mana-mana anda menghalakan perbualan: Assigned Team dalam panel butiran, Assign team dalam menu klik kanan dan bar pukal, peraturan automasi dan penyerahan Ejen Flow. Ahli diberitahu apabila perbualan ditugaskan kepada pasukan mereka.

Edit team menukar butiran atau Update agents in team. Delete membuang pasukan; perbualannya mengekalkan ejen dan hanya kehilangan pasukan.

Berkaitan