Agent Reply Quality 报告是针对你团队自身回复的 AI 审核：每一条发出的回复都会被评分，任何有风险的回复都会被标记出来——这样你就能用真实案例来指导团队，而不必逐条人工抽查会话。
打开 Reports → Agent Reply Quality。团队回复会话后大约 30 分钟，评分就会出现。
你会看到什么
- Average reply score — 从 1（Poor）到 5（Excellent）的整体质量评分，并附有按客服划分的明细。
- Conversations scored 与 coverage — 已审核的会话占比。
- Flagged conversations — 被监控标记为 Critical 或 High 的回复，值得优先查看。
- Score distribution — 你的会话在五个评分等级中的分布情况。
- Scored conversations — 完整列表，可按客服、收件箱、团队和评分筛选，并附有每条会话的摘要。点击即可查看会话原文。
使用 Download report 导出数据。
调整标记规则
Chat monitoring 类别和 Agent reply scoring 评分准则可在 Flow Agents → AI Monitoring 下编辑：你可以修改措辞或关闭内置类别、添加你自己的业务规则，并将误判标记为不正确，让监控学会跳过类似的回复。
开启或关闭某个部分
Flow Agents → AI Monitoring 中的每个部分都在标题行上有自己的开关：Chat monitoring、Agent reply scoring 和 Lead analysis。切换开关后，点击页面底部的 Save changes。保存之前不会有任何变化。
- 关闭 Chat monitoring — 该账户不会再标记新的问题。过去的问题仍保留在 Flagged findings 页面上。
- 关闭 Agent reply scoring — 不会再添加新的回复评分。本报告保留历史数据，来自你的会话的 FAQ 建议也会继续进入 AI Knowledge Hub。
- 关闭 Lead analysis — 会话不再被评为线索，每日线索报告也不会发送。参见线索温度。
你可以随时重新开启某个部分，新的会话会再次被纳入。
此报告仅包含在较高级别的方案中。